El jugador de Baja Sajonia utilizó un bono de bienvenida en un casino y ganó 2.500 €. Sin embargo, solo se transfirieron 160 € según la política de límite de retiro de bonos del casino, lo que resultó en decepción y en la decisión del jugador de evitar el casino. La queja fue rechazada porque el jugador recibió su bono de un transmisor externo al que no tenemos acceso a dichas condiciones de bono.
Usé el bono de bienvenida y obtuve 2500 € después de que se implementó el bono. Desafortunadamente, solo 160 € de los 2500 € me fueron transferidos como dinero real. Cuando pregunté en el chat, me informaron que el bono tenía un límite de retiro de x2 del bono. Probablemente sea mi culpa por no leer los términos y condiciones de antemano, pero no esperaba que hubiera un cobro máximo de solo x2. Quizás esto atraiga a los jugadores a hacer un depósito inicial debido al bono del 200%, pero ciertamente no asegura a ningún jugador leal. Para mí, fue una gran decepción y definitivamente evitaré este casino por ahora.
Hola Robhood,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 24Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Se mencionaron algunas condiciones de bonificación cuando reclamó la bonificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, deposité allí por primera vez y no se verificó antes. He sido verificado desde anoche. Se me enviaron condiciones de bonificación a través de un enlace en el chat en vivo
Anexo: probablemente aún no estoy verificado
Cuando me quejé con el transmisor de que había un cobro máximo de x2, me dijo que no había un cobro máximo en el primer depósito. Por lo tanto, limitar la bonificación de unos 2550 € a 160 € sería ilegal.
Hola Robhood,
¿Por casualidad creaste una captura de pantalla de esos términos? ¿Entendí correctamente que el bono fue de un transmisor y no un bono directamente del sitio web del casino?
Exactamente. Encontré el casino a través de un streamer que lo volvió a promocionar. Tampoco hay maxcashout para los streamers, pero lee los términos y condiciones tú mismo. Luego te pregunté en LiveChat si me agregarías el bono. Sin embargo, el chat en vivo aparentemente me acreditó con otro "bono estándar", que también tiene un 200% pero probablemente solo x2 maxcashout. Espero haberlo escrito claramente esta vez.
Hola Robhood,
En tales casos, tendrás que comunicarte con el tercero de donde obtuviste tu bono (en este caso, el transmisor). Lamentablemente, no podemos intervenir en estos casos, ya que tienen condiciones diferentes a las que no tenemos acceso y, si ocurre algún problema, el transmisor es responsable de solucionarlo.
Comuníquese con el sitio/transmisor de donde obtuvo el bono para que puedan solucionar el malentendido entre los bonos, ya que nos veremos obligados a rechazar la queja.
Además, si aceptó el bono que le dio el casino y lo usó y jugó con él, a partir de ese momento no es posible revertirlo. Si alguna vez experimenta tal problema, deberá comunicarse con el casino de inmediato antes incluso de tocar cualquier saldo, ya que una vez que lo use, acepta sus términos.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
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