El jugador de Alemania ha presentado una denuncia formal por el cierre de su cuenta tras una solicitud de autoexclusión del 22 de julio de 2024, que el casino ignoró. Exige el reembolso de las pérdidas financieras sufridas debido a la negligencia del casino a la hora de gestionar su solicitud, que según él opera sin una licencia válida en Alemania.
Damas y caballeros
Me gustaría reiterar mi solicitud y llamar su atención sobre un incidente extremadamente grave que ocurrió en su casino. El 22 de julio de 2024, le solicité expresamente por correo electrónico que me bloqueara de inmediato debido a mi adicción al juego. Sin embargo, estos correos electrónicos fueron completamente ignorados por usted, lo que representa una grave violación de la protección del jugador y de sus obligaciones como proveedor de juegos de azar. Debido a esta falta de acción, he sufrido pérdidas financieras masivas que podrían haberse evitado gracias a su comportamiento negligente.
A pesar de mis claras y reiteradas peticiones, no ha cumplido con mi autoexclusión, lo que pone claramente de manifiesto su irresponsabilidad y su desprecio por la prevención de las adicciones. También cabe mencionar que su casino opera sin una licencia válida en Alemania, lo que también viola las leyes y regulaciones vigentes. Jugar sin una licencia válida en Alemania no solo viola el Tratado Estatal sobre Juegos de Azar, sino que también es un claro caso de operaciones de juego ilegales.
Por lo tanto, le solicito nuevamente que me reembolse de inmediato todas las pérdidas causadas por su negligencia. Si no cumple con mi solicitud dentro de los próximos 7 días, me veré obligado a tomar las medidas legales correspondientes. Además, informaré del incidente a las autoridades alemanas pertinentes, como la Autoridad Conjunta de Juego de los Estados (GGL), así como a las organizaciones de protección al consumidor y presentaré una queja sobre este caso.
Le conviene resolver este asunto de inmediato, de lo contrario se enfrentará a consecuencias legales y a graves repercusiones en su reputación. Espero su respuesta inmediata y el reembolso del importe perdido lo antes posible.
Atentamente,
Mick mierda
Querido Mickstar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con el casino.
Para ayudarnos a continuar, me gustaría hacer algunas preguntas adicionales para aclarar la situación:
También puede remitir cualquier comunicación o documentación pertinente a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronella,
Gracias por su mensaje. Lamentablemente, la situación me resulta muy frustrante y me gustaría señalar que se trata de un asunto muy grave que debe resolverse con urgencia.
Me gustaría responder a sus preguntas de la siguiente manera:
- Hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta del casino a mi solicitud de autoexclusión, aunque la presenté el 22 de julio de 2024.
- También me puse en contacto con el chat en vivo del casino para dar seguimiento a la solicitud. Tampoco allí obtuve información clara. Los empleados ignoraron mi solicitud o me hicieron esperar sin ofrecerme ninguna solución concreta.
- Esta fue mi primera solicitud de autoexclusión en este casino, por lo que estoy particularmente decepcionado por la falta de respuesta.
Es inaceptable que se ignore una cuestión tan importante. Según la legislación vigente, los casinos están obligados a tramitar las solicitudes de autoexclusión con prontitud. Por ello, le pido que investigue este asunto con firmeza y me informe de inmediato de las medidas que se están adoptando para resolverlo.
He reenviado los correos electrónicos pertinentes a la dirección proporcionada.
Espero una resolución rápida y, de lo contrario, me veré obligado a considerar emprender acciones legales.
Atentamente,
Estrella mick
Damas y caballeros
Me remito a mis correos electrónicos anteriores y observo que mi cuenta de jugador ha sido cerrada desde entonces. Sin embargo, ha tardado demasiado en atender esta solicitud, a pesar de mi clara solicitud del 22 de julio de 2024 de bloquearme inmediatamente debido a mi adicción al juego.
El bloqueo tardío de mi cuenta me ha causado importantes pérdidas económicas que podrían haberse evitado si hubiera aplicado mi autobloqueo a tiempo. Por lo tanto, sigo insistiendo en el reembolso total de estas pérdidas causadas por su conducta negligente.
Espero una respuesta inmediata y el reembolso correspondiente. Si esto no sucede en los próximos 7 días, como ya he amenazado, denunciaré el asunto ante las autoridades pertinentes y las organizaciones de protección al consumidor y emprenderé acciones legales.
Atentamente,
Mick mierda
Hola Mickstar,
Me alegra saber que tu cuenta ha sido bloqueada.
Muchas gracias.
Buen día,
Tuve contacto normal con el casino a través del chat en vivo.
Dime ¿cómo es esto posible?
¡Mi cuenta ha sido bloqueada!
Hola Mickstar,
Gracias.
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