El jugador de Austria solicitó la baja a principios de junio. Lamentablemente, su cuenta fue bloqueada y las ganancias confiscadas ya que se sospechaba que tenía varias cuentas.
Hola !
Tuve una ganancia muy afortunada de más de € 7300 en dicho casino. No había jugado con dinero de bonificación, todo era solo para APUESTA DE DINERO REAL. Para ser más precisos, ¡tenía una compra de bonificación en "Frutz" con una participación de 255,60 y una ganancia de 5156,28 €! Luego siguieron victorias más pequeñas pero no insignificantes hasta un total de más de € 7000.
Solicité un retiro de € 8000 el 6/6/2023. Esto fue rechazado unos días después por el casino con el argumento de que solo se me permitía retirar un MÁXIMO de € 5,000 POR SEMANA. Bien dicho y hecho, solicité un retiro de 4300 € ya que ya había retirado 600 € esta semana. Una semana después recibí un correo electrónico del casino que supuestamente violé la "política de cuentas duplicadas" porque ALEGADAMENTE (!!!) tenía otra cuenta. No me imagino abriendo una cuenta allí, a lo sumo con un casino asociado (por ejemplo, Slotamba). Luego pedí más información sobre el supuesto caso y lamentablemente no he recibido respuesta hasta el día de hoy (por lo general, los correos electrónicos se responden muy rápido).
El importe del depósito (458€) me fue devuelto y la cuenta fue bloqueada inmediatamente. Desde entonces, a pesar de mis consultas, no he sabido nada del casino. En mi opinión, esto es puro abuso de poder y constituye un delito penal.
Aquí hay un par de capturas de pantalla de prueba:
Prueba de depósito y retiro
pruebas de ganancias
Declaración del casino alegando que había un duplicado.
Estimado Greyfairytayle,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Cuánto tiempo llevas jugando en el casino? ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola ,
Tengo un solo hogar, así que no, se excluye la posibilidad de que otra persona se registre con la dirección IP. ¡Sí, he pasado con éxito el procedimiento KYC y ya he realizado varios pagos con éxito!
He estado jugando allí durante unas 3 semanas.
Muchas gracias, Greyfairytayle, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Greyfairytayle por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 24Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola Greyfairytayle y Peter,
¡Gracias por contactarnos con este asunto!
El sistema detectó una coincidencia de IP entre el jugador y otra cuenta con el nombre de usuario "Simon4192" que se registró antes que la suya.
Se llevó a cabo una investigación exhaustiva debido a la señal de nuestro sistema. Resultó en muchos más hallazgos, incluidos, entre otros, los siguientes:
1. Ambas cuentas fueron registradas en la misma fecha, con algunas horas de diferencia.
2. Ambos propietarios tienen la misma edad.
3. Ambos son de la misma ciudad.
4. Ambos comparten direcciones muy cercanas entre sí.
5. Ambos depositados con el mismo método.
6. Ambos juegan los mismos juegos de casino.
7. Ambos usan las mismas estrategias de apuestas.
Esto es solo una parte de los hallazgos que nos llevaron a tomar las acciones apropiadas. Por supuesto, todo esto también está cubierto por nuestros términos y condiciones, que el jugador aceptó al registrarse con nosotros:
https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
3.10. La cuenta del cliente debe estar registrada con su propio nombre y datos personales, personales y correctos. El cliente debe asegurarse de que todos los datos proporcionados en la etapa de registro sean verdaderos, completos y sin errores. El registro se permite solo una vez por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, cookies del sitio, dirección IP y computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo y no puede compartir ninguno de los mencionados anteriormente con una cuenta previamente registrada. Por lo tanto, esto también significa que el cliente tiene que registrarse personalmente. Además, un cliente solo puede tener una cuenta. Cualquier otra cuenta que un cliente abra con la empresa, o que sea de propiedad del cliente, se considerará cuenta duplicada. 24slots cerrará cualquier cuenta duplicada como consecuencia de la identificación de la cuenta principal. Si 24slots cierra una cuenta duplicada, todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias adquiridas con esa cuenta duplicada se anularán y se perderán. Si el monto en la cuenta duplicada no cubre el monto a reembolsar a 24slots, 24slots intentará recuperar la pérdida sufrida directamente de cualquier otra de sus cuentas.
3.11. Una cuenta duplicada se considera como tal en cualquier caso en el que la dirección IP de la cuenta, los datos personales, el número de cuenta de pago y las cookies del sitio coincidan con una cuenta ya existente con la empresa.
En conclusión, las acciones tomadas contra esta cuenta son definitivas y no estarán sujetas a cambios ya que tenemos evidencia más que suficiente para conectar ambas cuentas.
Atentamente,
Equipo del casino 24Slots
muchas gracias por la actualización. Estimado Greyfairytayle , ¿está al tanto de dicha actividad? Esto se considera en contra de los términos y condiciones y dará como resultado que se rechace su queja.
¡Gracias!
Gracias por la respuesta: este usuario es conocido y amigo mío y estaba en mi apartamento en ese momento. Me mostró este sitio y luego me registré en el sitio, ¡así que no puede ser un duplicado! También se puede realizar un control de identidad en ambos lados, somos dos personas diferentes.
Estimado equipo de 24Slots Casino, ¿podrían los jugadores pasar un control de identidad que demuestre que son dos personas diferentes?
¡Gracias de antemano!
Estimado Greyfairytayle , He discutido su queja en gran detalle con un representante del casino y llegamos a una conclusión. Le aconsejaría que no juegue con su amigo en el futuro, ya que esto se considera colusión en muchos casinos y puede causar que su cuenta sea bloqueada como lo fue aquí. Es un estándar de la industria que solo se permite una cuenta una vez por persona y usó patrones de apuestas similares que resultaron en que sus cuentas se marcaron como duplicadas. No puedo ayudarlo más en este asunto ya que el casino proporcionó evidencia suficiente.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.