El jugador de España ha solicitado la baja tres días antes de presentar esta denuncia. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. El jugador ha confirmado la recepción del pago.
En terminos y condiciones pone que la retirada se procesará en máximo 48 horas, han pasado 66 horas y no se procesa el retiro. Ayer me dijeron que máximo hoy se procesará hoy me dicen que entre hoy y mañana, etc...
Adjunto capturas
Estimado/a alexlisen86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
La verificación KYC fue aprobada y ya tuve un retiro de 500€ en menos de 48 horas, pero este retiro de 5000€ ya van 5 dias y no se procesa.
Usted dice en resumen que: "El jugador de España ha solicitado la baja tres días antes de presentar esta denuncia. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido." Pero yo no he solicitado la baja, simplemente solicite un retiro y ya van mas de 6 dias, ahora entro y mi cuenta está suspendida. Adjunto captura.
El 31 de octubre caduca la licencia del casino, ¿ me pagarán aunque caduque? Gracias, un saludo.
Entiendo perfectamente tu frustración, alexlisen86. Sin embargo, configuraré el temporizador para 6 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el miércoles, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Muchas gracias, alexlisen86, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola alexlisen86,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a 24Slots Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionarnos alguna razón por la que la cuenta del jugador haya sido suspendida recientemente? ¿Y cuál es el motivo del retraso en el pago?
Gracias por proporcionar la información.
Saludos,
Tomás
Hola alexlisen86,
¡Gracias por su solicitud!
Disculpe las molestias que le sucedieron en nuestro Casino.
El importe se pagó en su totalidad ayer 27.10.2022 por la tarde.
Por favor, consulte en su extremo.
¡Estaremos encantados de volver a verte con nosotros!
Saludos
Gracias, 24Slots Casino, por proporcionarnos la información.
Estimado alexlisen86, ¿podría confirmar que esto es correcto y que el asunto ya está resuelto?
Atentamente,
Tomás
Por desgracia es algo común qur muchos casinos malos alarguen la retirada para que la canceles y la pierdas . Solicité el dia 11 la hacen el 27 y aun asi me cobran un 5% de comision, me ingresaron 4750€. No recomiendo este casino. Tuve que poner reclamación al regulador de Curaçao para que paguen, sino dudo que aun hayan pagado. Si haceis la cosas bien tendreis buena reputación y la gente hablará bien de vosotros y os recomendará, pero así estais destinados a ser siempre pequeños o desaparecer.
Estimado/a alexlisen86,
Me alegra saber que te han pagado.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás