Estimado Jozef,
El caso del jugador ha sido examinado en detalle y nos gustaría compartir que todas nuestras acciones están de acuerdo con los Términos y condiciones que el jugador aceptó al registrarse. Nuestros Términos y condiciones describen claramente el proceso y el tiempo requerido para manejar las solicitudes de autoexclusión. La revisión y el procesamiento implican varios pasos para garantizar la precisión y el cumplimiento. Si bien nos esforzamos por manejar estas solicitudes lo más rápido posible, factores técnicos y operativos pueden requerir un tiempo de procesamiento razonable. Destacamos que nuestro equipo actuó dentro del período aceptable, según lo establecido en nuestros Términos y condiciones, para cerrar la cuenta del jugador. Cualquier actividad de la cuenta entre el envío de una solicitud de autoexclusión y su implementación real es responsabilidad del jugador. Esta es una práctica estándar en toda la industria, ya que es posible que no siempre sea factible tomar medidas inmediatas debido al proceso de revisión necesario.
Nuestra decisión de negar la compensación se basa en lo siguiente:
- La solicitud de autoexclusión fue procesada dentro del plazo estipulado en nuestros Términos y Condiciones.
- El jugador tenía un retiro pendiente, el cual fue procesado exitosamente.
- Cualquier actividad en la cuenta durante el período de procesamiento sigue siendo responsabilidad del jugador, como se describe claramente en nuestras políticas.
Si bien entendemos y respetamos su perspectiva, debemos cumplir con nuestros Términos y condiciones para mantener la equidad y la coherencia en todos los casos. Compensar al jugador sentaría un precedente que contradice nuestras políticas y directrices operativas establecidas.
Atentamente,
Casino 24Slots
Dear Jozef,
The player’s case has been examined in detail and we would like to share that all our actions are in accordance with the Terms & Conditions which the player agreed with upon registration. Our Terms & Conditions clearly outline the process and time required for handling self-exclusion requests. The review and processing involve several steps to ensure accuracy and compliance. While we strive to handle these requests as swiftly as possible, technical and operational factors may necessitate a reasonable processing time. We emphasize that our team acted within the acceptable period, as stated in our Terms & Conditions, to close the player’s account. Any account activity between the submission of a self-exclusion request and its actual implementation is the player's responsibility. This is a standard practice across the industry, as immediate action might not always be feasible due to the necessary review process.
Our decision to deny compensation is based on the following:
- The self-exclusion request was processed within the timeframe stipulated in our Terms & Conditions.
- The player had a pending withdrawal, which was successfully processed.
- Any activity on the account during the processing period remains the player's responsibility, as clearly outlined in our policies.
While we understand and respect your perspective, we must adhere to our Terms & Conditions to maintain fairness and consistency across all cases. Compensating the player would set a precedent that contradicts our established policies and operational guidelines.
Kind regards,
24Slots Casino
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