El jugador de Alemania solicitó el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino no respondió a varios correos electrónicos sobre la autoexclusión. Aun así, pudo depositar dinero a pesar de indicar la urgencia de su situación. El Equipo de Quejas no pudo brindarle más ayuda, ya que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que resultó en el rechazo de la queja.
El casino no responde a mi solicitud de cerrar mi cuenta o procesar mi autoexclusión de duración indefinida. Dos correos electrónicos enviados al servicio de asistencia técnica no han recibido respuesta.
Todavía puedo depositar dinero a pesar de que mencioné claramente mi adicción al juego y la necesidad de una acción rápida en el correo electrónico.
Estimado Marti89,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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