El jugador de Alemania lleva semanas intentando eliminar su cuenta en 24slots.com debido a su adicción al juego. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, la solicitud fue enviada, pero sigue sin resolverse y sigue recibiendo bonificaciones que le animan a seguir jugando.
Hola,
Durante semanas, he estado intentando eliminar mi cuenta en 24slots.com porque soy adicto al juego.
Me comunico con ellos a través del chat en vivo y me dicen que el departamento de especialistas se comunicará conmigo y que mi solicitud ha sido reenviada.
El departamento especializado se pone en contacto y pregunta el motivo, pero no pasa nada.
Luego me envían bonos de giros gratis y me animan a seguir jugando.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Estimado andreastueker,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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