Las ganancias del jugador fueron anuladas por incumplir las condiciones de la bonificación. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Hola, hice un depósito de 30 euros el 02/01/2023 y luego jugué con 60 euros porque usé un bono, el 05/01/2023 convertí con éxito el bono y quería retirar mi ganancia convertida de 2200 euros.
5 días después, el 10 de enero de 2023, dice que mi pago ha sido rechazado porque se ha determinado una supuesta manipulación de bonificación, mi ganancia total de 2200 euros ahora se ha ido y solo me dieron la cantidad de 30 euros para pagar. Una mejilla sin fondo lo que está pasando, me gustaría tener eso aclarado! Si necesitáis fotos u otro dato me lo hacéis saber, le hice una foto a todo.
LG
Hello, I made a deposit of 30 euros on 01/02/2023 and then played with 60 euros because I used a bonus, on 01/05/2023 I successfully converted the bonus and wanted my converted profit of 2200 euros cash out.
5 days later, on January 10th, 2023, it says that my payout has been rejected because an alleged bonus manipulation has been determined, my complete profit of 2200 euros is now gone and I was only given the amount of 30 euros to pay out. A bottomless cheek what's going on, would like to have that clarified! If you need photos or other data let me know, I took a photo of everything.
LG
Hallo, habe am 02.01.2023 eine Einzahlung in Höhe von 30 Euro getätigt und habe dann mit 60 Euro gespielt da ich ein Bonus angewendet habe, am 05.01.2023 habe ich den Bonus erflogreich konvertiert und wollte somit meinem umgewandelten Gewinn in Höhe von 2200 Euro auszahlen lassen.
5 Tage später also den 10.01.2023 heißt es das meine Auszalung abgelehnt worden ist weil eine angebliche Bonusmanipulation festgestellt worden ist, mein kompletter Gewinn in Höhe von 2200 Euro ist jetzt weg und mir wurde nur der Betrag von 30 Euro zur Auszahlung gegeben. Eine bodenlose Frechheit was da abgeht, würde das gerne geklärt haben! Falls sie Fotos oder sonstige Daten brauchen lassen Sie es mich wissen, habe von allem ein Foto gemacht.
LG
Hola Twitch_Dynamik,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 24Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Qué bono usó exactamente para acumular sus ganancias? ¿El casino especificó qué término de bonificación incumpliste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Twitch_Dynamik,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 24Slots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Which bonus did you exactly use to accumulate your winnings? Did the casino specify which bonus term did you breach? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick, gracias por tu rápida respuesta.
Por extraño que parezca, no puede verificar si está verificado o no o simplemente estoy ciego y no puedo encontrarlo. Tomé el bono de una streamer de Twitch llamada Anna. El casino solo declaró que debería haber violado una manipulación de bonificación. Ayer hablé con 2 miembros del personal de soporte, uno me dijo que recibiría un correo electrónico que decía lo mismo que el mensaje que recibí del sitio del casino, el otro dijo que me gustaría que mi ganancia convertida obtuviera el 100% y que solo debería haber sido un error de transacción.
Todo suena muy extraño y dudoso.
LG
Hi Nick, thanks for your quick reply.
Strangely enough, you can't check whether or not you're verified or I'm just blind and can't find it. I took the bonus from a Twitch streamer named Anna. The casino only stated that I should have violated a bonus manipulation. Yesterday I spoke to 2 of the support staff, one told me that I would get an email that said the same thing as the message I received from the casino site, the other said that I would like my converted profit will get 100% and that it should only have been a transaction error.
It all sounds very strange and dubious.
LG
Hallo Nick, danke für deine schnelle Antwort.
Komischerweise kann man nicht nachschauen ob oder ob man nicht verifiziert ist oder ich bin einfach blind und finde es nicht. Den Bonus habe ich von eine Twitch-Streamerin genommen die Anna heißt. Das Casino hat nur angegeben das ich gegen eine Bonusmanipulation verstoßen haben soll. Gestern habe ich zuletzt mit 2 vom Support gesprochen, der eine hat mir gesagt das ich eine Email bekommen werde in der drin das gleich drin steht wie in der Nachricht die ich über die Casino Seite bekommen habe, der andere hat gesagt das ich mein umgewandelten Gewinn zu 100% bekommen werde und das das nur ein Transaktionsfehler gewesen sein soll.
Klingt alles sehr kurios und unseriös.
LG
Dear Twitch_Dynamik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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