24Slots Casino - Las ganancias del jugador fueron limitadas.

Recibí un correo electrónico de 24slots con un código de bonificación, usé el código de bonificación para depositar y funcionó bien. Gané $3500 después de superar el bono y mi saldo se redujo a $350. En los términos y condiciones dice que cualquier bono sin términos será 10 veces el monto del bono, el monto de mi bono fue de $ 150, por lo tanto, mis ganancias deberían ser de $ 1500. Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que recibí el código de bonificación de un afiliado y que debería contactarlos, pero fue su correo electrónico el que me envió el código. Les envié una captura de pantalla y me dijeron que no me ayudarán. Incluso si se trata de un afiliado, sus términos establecen que un bono se puede canjear hasta 10 veces. Después de explicar todo esto en el chat, me ignoraron y terminaron el chat. Sitio web de estafa absoluta. No juegues aquí.

8.9.1. En caso de que no haya términos específicos de la campaña de bienvenida del casino, estos estarán limitados a un monto máximo de conversión de 10 veces (10X) el bono otorgado de fondos virtuales a dinero real. Las campañas de recarga de casino están limitadas con un monto máximo de conversión de 5 veces (5X) el bono otorgado de fondos virtuales a dinero real.

Estimado Kegsey,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría por favor reenviarme el correo electrónico con la oferta de bonificación? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Además, también envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Envió una copia del correo electrónico

Leí los términos y condiciones de los bonos de los sitios nuevamente y en realidad no hay nada acerca de que este tipo de bonos tengan ganancias limitadas, que con el correo electrónico sin decir nada, en realidad creo que debería haber recibido el monto total que tenía del bono que era $ 3500, menos los $350 que me dieron.

Gracias por tu respuesta, Kegsey. Tenga en cuenta que los bonos de coincidencia (aparte de las ofertas de bienvenida) activados por un depósito se denominan muy a menudo bonos de "recarga".

¿Entiendo correctamente que activaste el bono con un depósito de $50?

Sí, eso es correcto, así que si ese es el caso, supongo que me deberían haber dado $750 si los términos son correctos. Dice 5 veces los fondos virtuales otorgados a dinero real para bonos de recarga, y el monto de mi bono original era de $150.

¿Ha habido alguna actualización?

Muchas gracias, Kegsey, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Kegsey,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a 24 Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado 24 Slots Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre la reducción de las ganancias del jugador?

Atentamente,

Adán

Hola a todos,

¡Espero que lo estés haciendo bien!

De hecho, hemos encontrado un problema con la notificación de la campaña y no se agregaron los términos correctos debido a un error humano.

Hemos tomado las medidas necesarias para evitar futuros problemas como este.

Como resolución de la denuncia, el jugador será indemnizado en el siguiente plazo: 8.9.1. En caso de que no haya términos específicos de la campaña de bienvenida del casino, estos estarán limitados a un monto máximo de conversión de 10 veces (10X) el bono otorgado de fondos virtuales a dinero real. Las campañas de recarga de casino están limitadas con un monto máximo de conversión de 5 veces (5X) el bono otorgado de fondos virtuales a dinero real.

Dado que esta no es una oferta de bienvenida, la regla según la cual se compensará al jugador es 5 veces el bono otorgado, la conversión total de esta campaña es de 750 EUR, el jugador será compensado con el resto de 400 EUR.

Espero tu respuesta.

Atentamente,

equipo de 24 tragamonedas

Gracias por su respuesta. ¿Se me enviará el dinero directamente o se depositará en mi cuenta de casino?

Estimado Casino 24Slots,

Gracias por tu respuesta y explicación.

Estimado Kegsey,

Por favor, háganos saber cuando haya recibido el pago.

Atentamente,

Adán

Está bien, lo haré, todavía no hay pago ni nada en mi cuenta de casino.

Me gustaría una aclaración del representante del casino, el soporte de 24slots dijo que no pueden ayudar.

Estimado Casino 24Slots,

¿Puede aclarar si el saldo se agregará a la cuenta del jugador o se le pagará directamente?

Atentamente,

Adán

Hola,

¡Espero que lo estés haciendo bien!

El saldo se agregará a la cuenta del jugador.

Atentamente,

equipo de 24 tragamonedas

Gracias 24 Tragamonedas Casino.

Estimado Kegsey,

Infórmenos cuando haya recibido el saldo en su cuenta y consideremos el asunto resuelto.

Atentamente,

Adán

Recibí el dinero en mi cuenta y mi retiro fue rechazado debido a una reinversión insuficiente. Absolutamente ridículo. Se suponía que este dinero era una compensación por un bono que ya aposté. Me gustaría una respuesta del representante del casino, por favor. Lo daré por resuelto cuando me permitan retirar el dinero.

Hola a todos,

El jugador no ha reinvertido su último depósito de 70 CAD el 22.04.2023 5 veces, siguiente plazo: 7.3.12 Antes de retirar, un cliente debe completar 5 reinversiones de sus depósitos. Para el rollover se cuentan todas las apuestas deportivas resueltas con cuotas mínimas de 1,6 o más (en ejecución, apuestas de retiro, empate (empate), apuestas canceladas, reembolsadas, denegadas o apuestas realizadas en múltiples resultados del mismo evento no se consideran hacia el cálculo del rollover y apuestas de casino realizadas con riesgo mínimo o nulo). En caso de que un cliente no cumpla con el requisito de reinvertir 5 veces sus depósitos, 24slots se reserva el derecho de rechazar o cobrar la solicitud de retiro con una tarifa administrativa de hasta el 8%.

La retirada ha sido rechazada.

Los $400 con los que me compensaste es una campaña completamente diferente a los $70 que deposité después de eso. Los $400 que me debías deberían estar libres de cualquier requisito de apuesta. Los $70 que deposité después ya estaban apostados y perdidos. Esa campaña ha terminado.

Así que ahora estás diciendo que los $400 que me debías antes debido a tu error deben apostarse OTRA VEZ debido a un depósito de $70 que ya aposté y perdí una semana después. ¿Entiendes lo ridículo que suena eso? Puede tomar la tarifa de administración si eso significa que puedo tener el dinero que me deben.

Por contexto, los $400 por los que me compensaron fueron por un bono que deposité y completé el 16 de abril. Ahora dicen que necesito apostar $70 5x de esos $400, pero los $70 se depositaron el 22 de abril y perdí ese dinero horas después de depositarlos. Los $400 ya estaban apostados cuando terminé el bono el día 16, si me dieron el dinero cuando gané el bono ya lo habrían retirado.

Ahora el soporte dice que mi rollover es de $130x5 y que no he hecho ninguna apuesta para ese rollover, aunque jugué y perdí todo el dinero que deposité ANTES de recibir los $400 en compensación. Sólo quiero el dinero que gané.

Completé los requisitos de reinversión y solicité otro retiro. Consideraré este asunto resuelto cuando se acepte mi retiro.

Estimado Kegsey,

Ciertamente, no está claro por qué se deben aplicar más apuestas, pero me alegro de que haya logrado solicitar su retiro. ¿Puede aconsejarme sobre la cantidad que ha solicitado? Infórmenos cuando se haya recibido el pago y cerraremos la queja.

Atentamente,

Adán

Sé que no deberían haber requerido más apuestas, pero son un sitio web fraudulento que intenta joderme en cualquier oportunidad que tengan. Solicité un retiro de $530 y me quitaron el 8% porque aparentemente solo puedes hacer un retiro gratis al mes. Recibí los $487 esta mañana. Doy por cerrado este asunto ahora pero que broma tratando de sacar el dinero que había ganado. No juegues en este sitio web.

Estimado Kegsey,

Me alegra saber que ha recibido su pago y como ahora considera que el asunto está resuelto, lo marcaré como tal en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Adán