El jugador de España solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Este casino no quiere pagarme, intentan mentirme y todos mis retiros son rechazados, estoy desesperado, no me dan ninguna información.
Me dicen que en mi pais no permiten skrill y fideicomisos, eso es totalmente falso.
¿¿Me puedes ayudar??
Intentan mentirme y alargar mi retiro, nadie me puede aconsejar nada exactamente??
Hola Jordi, lamentamos que hayas tenido que experimentar dificultades con tu retiro.
Estamos revisando los detalles y nuestro equipo le informará en breve la mejor y más rápida forma de completar el proceso.
Buenas, solo quiero poder retirar sin que me lo canceléis todo el rato. Sólo quiero mi dinero en la cuenta, no pido nada fuera de lo normal.
He intentado retirar con Skrill y trustpayment y se me ha cancelado. Por lo tanto, quiero saber por qué el motivo de esto y que me deis información en concreto porque no me parece nada justo. Intentáis mentirme todo el rato algo que me parece que está fuera de lugar.
Espero que se solucione rápido
Estimado Jordi,
como hay un problema con su retiro para los métodos de pago mencionados anteriormente, tenemos que ofrecerle el método alternativo.
Siga las instrucciones proporcionadas en su correo electrónico.
El método que me habéis proporcionado no está en las formas de retiro y no tengo una cuenta de criptomoneda, si yo he ingresado con tarjeta de crédito, debéis ofrecerme el mismo método de retiro o almenos una cosa donde pueda sacar el dinero.
Estimado 31bet,
El problema es que a la hora de hacer un retiro solo ofrecéis 4 formas, trustpayment, Neteller, Skril y minifinty, en ningún momento ofrecéis la opción de criptos, que es lo único que me ofrecéis, entender que sospeche y quiera sacar el dinero de una manera más segura, como una transferencia bancaria.
Me habéis pedido unos documentos que me está costando conseguir y que os enviaré el lunes, espero que luego no me vengáis con otra excusa, que os veo venir.
Un saludo
Hace 3 días que no recibo respuesta de este casino, muy mal trato al cliente, solo quiero sacar mi dinero por favor.
No deseo este calvario ni a mí peor enemigo, menuda casa de apuestas más penosa, les tendré que llevar a juicio. Tengo capturas donde no cumplen sus términos ni condiciones.
Hace 3 días que no obtengo respuesta de la casa de apuesta, estoy recibiendo un trato muy malo, me intentan mentir y engañar y no quieren pagar, por favor, necesito una ayuda, gracias
Gracias por tu respuesta, Jorcafer. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Estimado Jordi, todavía estamos esperando que proporcione los detalles de su cuenta bancaria para continuar con su retiro.
Verificamos minuciosamente las conversaciones con usted de nuestros correos electrónicos y chats y no hubo menciones para que el pago se ejecute a través del método criptográfico; en nuestra página no tenemos ningún método de depósito o retiro en monedas criptográficas.
Por favor envíe la información solicitada.
Por favor, que me estáis contando ahora, dejad de mentir, que documentación? Me dijisteis hace 3 días que la única opción disponible en mi país era el retiro por criptomonedas, adjunto captura de pantalla.
Estoy harto de que no paréis de mentirme e intentar engañarme, basta ya, voy a poneros una demanda.
Jordi, por favor, consulta las instrucciones en tu email y síguelas paso a paso.
Estimado Jordi, como comprobamos, tu retiro fue exitoso.
Querido 31bet,
Es cierto que el retiro ha sido exitoso y os pido disculpas por haberos juzgado mal, también espero que no haya más problemas en futuros depósitos o retiros.
Un saludo.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimado Jorcafer,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
