El jugador de España, que tenía un retiro pendiente de 950€, no pudo acceder a su cuenta debido a un bloqueo de IP y no recibió respuesta del soporte del casino. Después de que se planteó el problema al equipo de quejas, el casino confirmó que el jugador podía acceder al sitio y que el retiro estaba confirmado. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que habían recibido su retiro. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".
Buenas, tengo una retira pendiente de 950€ y me han bloqueado el IP para que no pueda entrar en su servidor. He enviado correos a support@31bet.com sin respuesta.
Estimado Jop9,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 31bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Podría especificar si su IP fue bloqueada por el casino o su proveedor de Internet?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a este problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hola. Lamentamos que haya tenido un problema con nuestra página.
Como comprobamos, pudo acceder correctamente al sitio. En cuanto al retiro, podemos confirmar que está confirmado y le pediremos que nos informe si aún tiene problemas para recibir el monto.
El casino me solucionó el problema y recibí el retiro previsto.
Recomiendo este casino 100%
Estimado Jop9,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
