El jugador italiano había solicitado la autoexclusión y el cierre permanente de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino no cumplió y le permitió volver a jugar, lo que le supuso una pérdida de 2.200 euros. A continuación, estaba esperando una decisión sobre su reembolso. La denuncia fue rechazada a petición explícita del jugador de cerrarla después de indicar que emprendería acciones legales. El Equipo de Quejas lamentó no poder ofrecer más ayuda.
Soy un jugador compulsivo. Abrí una cuenta en 31 Bet hace muchos meses. Deposité 60 euros y los perdí. Consciente de mi situación, solicité la autoexclusión y el cierre permanente de mi cuenta tal y como exige la ley. El casino no sólo no cerró la cuenta, sino que además me permitió volver a jugar el 28/08/2001, donde perdí un total de 2.200 euros. Hace ya varios días que me hacen esperar para que me den una decisión sobre mi devolución. Adjunto envío la captura de pantalla de la solicitud de cierre. Además, como se especifica en mi otra reclamación, mi hijo se encuentra en condiciones críticas debido a una enfermedad y requiere atención médica, que este reembolso me permitiría pagar. Lo necesito lo antes posible.
Estimado schieralorenzo09,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
¿Cuando solicitaste la autoexclusión?
¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, indicando las fechas exactas? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l @casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Hola sí, ya te he enviado todo lo que tengo por correo electrónico.
Encontré prueba de mi solicitud, la adjunto, el casino me responde de manera laxante a pesar de mi grave situación, estoy pensando en conseguir un abogado.
Encontré otro porque no me respondieron el primero
Me puse en contacto nuevamente con el casino y me siguen respondiendo de manera muy vaga diciéndome que cerraron la cuenta, lástima que me la cerraron recién el 29 de octubre luego de 3 solicitudes de cierre por email y una por chat, no me parece nada correcto y por este motivo como dije solicito la devolución de mis últimos depósitos de 2200 euros del 28 de octubre
Estimado usuario, entendemos su inquietud pero no le permitimos utilizar evidencia falsa.
Tenga en cuenta que las capturas de pantalla del correo electrónico proporcionadas muestran la conversación con nuestro equipo de quejas durante marzo y abril de 2024 cuando el usuario se registró por primera vez en nuestra plataforma el 14 de julio de 2024.
La primera vez que solicitó el cierre de la cuenta fue el 29 de octubre el cual se ejecutó casi de inmediato.
Estimado casino 31bet, el período al que me refiero es el período de mi primer registro.
Después de eso solicité cerrar mi cuenta y la volví a abrir el 14 de julio de 2024, así que en lugar de estafar a la gente y difundir información falsa, sea honesto y devuélvame el dinero, en cualquier caso, el último correo electrónico es del 28 de agosto de 2024, por lo que tiene poco de qué hablar.
Intenté comunicarme nuevamente con el casino pero me siguen diciendo que me comunique con el equipo de quejas al que ya me comuniqué varias veces sin recibir respuesta alguna, pedí negociar, también estaría de acuerdo en negociar sobre el reembolso, lo importante es que se haga justicia, hice una queja y envié una solicitud al proveedor de la licencia.
Estimado usuario, su cuenta fue registrada en nuestra plataforma el día 14 de julio por lo que no fue posible cerrarla antes de ese plazo.
Envié un correo electrónico a su dirección el 28 de agosto.
Contácteme en privado o simplemente responda a mis correos electrónicos para que podamos llegar a un acuerdo y negociar un reembolso.
Estimado schieralorenzo09, ¿cerraste tú mismo la primera cuenta del casino?
¿Ha solicitado la autoexclusión para la segunda cuenta?
Estimada Dominika, como puedes ver en las capturas de pantalla que te envié, he solicitado la autoexclusión varias veces, la última vez fue el 28 de agosto.
Estimado schieralorenzo09, por favor reenvíe todos los correos electrónicos relacionados con sus solicitudes de autoexclusión a dominika.l@casino.guru .
Estimado Schieralorenzo09, reenviar los correos electrónicos significa que debe enviar los correos electrónicos originales que recibió con respecto a sus solicitudes de autoexclusión a la dirección de correo electrónico proporcionada ( dominika.l@casino.guru ). De esta manera, podremos ver los mensajes exactos, incluidos todos los detalles o información importante que le hayamos comunicado.
Para ello siga estos pasos:
Abra su cuenta de correo electrónico.
Encuentre los correos electrónicos relacionados con sus solicitudes de autoexclusión.
Seleccione cada correo electrónico y haga clic en la opción "Reenviar".
Introduzca la dirección de correo electrónico dominika.l@casino.guru en el campo destinatario.
Haga clic en "Enviar".
Gracias.
Me comuniqué directamente con el casino, estoy esperando la decisión sobre mi reembolso, también acepto negociar el monto, pero el hecho grave es que para todas las cuentas abiertas con el grupo 31bet he utilizado el mismo método de pago y nunca me han bloqueado a pesar de ser un jugador compulsivo confirmado,
Estimado Schieralorenzo09, por favor reenvíe los correos electrónicos. De lo contrario, tendré que rechazar esta queja por falta de pruebas.
¿Pueden cerrar mi denuncia? Estoy tomando acciones legales con mi abogado, muchas gracias por su compromiso y apoyo.
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
