31bet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

¡El proceso de verificación está en marcha desde el 11 de diciembre! He enviado muchos documentos, incluidos documentos muy invasivos, como una verificación mediante un video selfie con mi pasaporte y un papel con mi nombre de usuario, etc.

Después de haber pasado todos los demás pasos de verificación, ese video fue lo último que me pidieron que enviara. ¡Lo envié el 18 de diciembre y no he recibido ninguna actualización desde entonces!

Estimado basedschalke,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Podría indicarnos qué documentos ha aportado ya, aparte de la grabación en vídeo? ¿Se han aprobado el resto de sus documentos?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Creo que envié mis primeros documentos alrededor del 8 de diciembre. Mi pasaporte (prueba de identidad) y mi extracto bancario (prueba de domicilio) fueron aceptados bastante rápido. El 10 de diciembre, intenté hacer un retiro que fue rechazado. Recibí un correo electrónico el 11 de diciembre diciendo que necesitaba proporcionar más documentos: una selfie en video con mi pasaporte y un comprobante de depósito (documento que muestre mi nombre, fecha de depósito y método utilizado).

Envié esos documentos el 18 de diciembre porque estaba fuera de casa en una cabaña con unos amigos durante una semana y no tenía acceso a mi pasaporte.

El 26 de diciembre recibí un correo electrónico de su equipo KYC que decía: "Le informaremos sobre la verificación por video en breve". No he recibido ninguna actualización desde entonces.

Estimado usuario, le pedimos disculpas por las molestias.

Su verificación se ha completado y también debe haberle sido enviado el correo electrónico de confirmación.

La cuenta está verificada y puedes continuar con tus actividades.

Si tiene algún problema, no dude en contactarnos a través del correo electrónico KYC.

Hola,

He revisado mi correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado, y no he recibido ese correo electrónico. Pero gracias por la rápida respuesta.

Intentaré retirar mis fondos ahora y le pediré a Casino Guru que cierre el caso una vez que se hayan retirado todos mis fondos.

Actualización: Mi solicitud de retiro fue rechazada OTRA VEZ a pesar de que el representante aquí me dijo que mi cuenta estaba completamente verificada. Ya no sé qué está pasando

Actualización: Me pidieron que presentara una prueba de mi depósito en Interac al casino. Ya envié estos documentos el 18 de diciembre, por lo que no entiendo esta confusión. Ya deberían haber sido verificados. Les reenvié ese correo electrónico nuevamente.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

basedschalke , ¿podría enviarnos toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola,

Me complace informar que mis fondos se han retirado en su totalidad. Gracias por la ayuda, pueden cerrar este caso.

Estimado basedschalke,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru