El jugador de Alemania hizo dos depósitos en el casino. Dado que los jugadores de Alemania no pueden jugar en el casino, se cerró su cuenta. El jugador afirmó que sus depósitos no fueron reembolsados. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador no respondió a nuestras preguntas ni proporcionó las pruebas solicitadas.
Hola, el 23 de diciembre de 2022 deposité 25 euros dos veces, después de una larga espera, me informaron el 28 de diciembre de 2022 que una cuenta en Alemania no está permitida. A mi tampoco me devolvieron el dinero.
Estimado/a Potuch58,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítanme algunas preguntas para entender mejor la situación. ¿Podría informar si el depósito llegó al casino? ¿Se comunicó con el casino con una solicitud para devolver los fondos que intentó depositar allí? ¿Cuál fue su respuesta?
Saludos,
Tomás
si, el dinero fue transferido y nada me enviaste una direccion de correo que no funciona para nada lg
apoyo apoyo < "> > escribió el miércoles, 28 de diciembre de 2022 a las 16:42: Estimado usuario: Si tiene una queja oficial, envíe un correo electrónico a support@rolletto y escriba en Asunto "QUEJA" para informarles: el equipo dedicado se comunicará con usted lo antes posible. Atentamente, Violet / Equipo de soporte El miércoles 28 de diciembre de 2022 a las 19:20, m*** y**** < y*****@gmail.com> escribió: Me quejaré de soporte soporte < "> > escribió el miércoles 28 de diciembre de 2022 a las 13:35: Estimado usuario: lamentamos mucho las molestias y entendemos completamente su situación actual. Lo más probable es que tal retraso esté asociado con días festivos y fines de semana. El tema ya fue remitido y nuestro departamento financiero está trabajando en ello. Espere, le responderán por correo electrónico. Saludos cordiales, Violet / Equipo de soporte El miércoles 28 de diciembre de 2022 a las 15:35, m*** a****
Si, hola, ahora lo han enviado.
Hola Potuch58,
¿El casino ya te devolvió el dinero? ¿Tus fondos llegaron a tu cuenta bancaria? ¿Podría aclarar si el casino se comunicó con usted desde su último mensaje y de qué se trataba?
Espero su respuesta.
Sin respuesta, no se recibió más correo. El dinero tampoco fue transferido. LG
El último correo electrónico fue el 30/12/22
Gracias por la actualización, Potuch58.
Dado que el casino le respondió, creo que es solo cuestión de tiempo antes de que se liquide la transacción y se le devuelva su dinero. Manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional.
Gracias por tu mensaje Potuch58.
Asegúrese de enviar los detalles de la transacción al casino en el formato correcto si aún no lo ha hecho y háganos saber el resultado. Estoy seguro de que es solo cuestión de tiempo antes de que el casino pueda ayudarlo a localizar la transacción y resolver su problema.
Espero su respuesta.
Hola, solo me están reteniendo. Envié todos mis datos como captura de pantalla en PDF, etc., y eso es por 50 euros.
Simplemente me mantienen honesto.
Eso es lo que me enviaron. Porque te devuelven el dinero. Lo malo es que aguantan. derecho fraudulento
Muchas gracias, Potuch58, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Potuch58,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 31bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Volksbank Sprockhövel 50 euros 19/07/1977
Hola Potuch58,
Recibí un mensaje del casino de que la transacción falló. Pedí información adicional por correo electrónico. ¿Ha intentado ponerse en contacto con su banco/proveedor de pago para averiguar qué puede haber sucedido?
Si se comunicó con el proveedor de pago, ¿cuál fue su respuesta?
Hola si quieres te puedo dar todos mis datos de fecha a
Hola si quieres te puedo enviar todos mis extractos bancarios
Dijeron que tomaría más tiempo debido a las vacaciones. Y me desanimaron todo el tiempo. El dinero no fue transferido, que mentira.
Hola Potuch58,
Puede enviar los extractos bancarios del período de tiempo correspondiente a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). ¿Podría responder a mi pregunta si se comunica con su banco y les pregunta sobre la transacción? ¿Cómo respondieron?
Hola Potuch58,
No he recibido ningún estado de cuenta de usted y repetidamente no respondió a mis preguntas. Me temo que no podré seguir investigando y no tengo otra opción que rechazar esta denuncia. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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