The player's experiencing issues with 32Red Casino as he deposited and used his friend's account. The complaint was closed as the player is waiting for the regulator's decision. The complaint was closed as the player stopped responding.
El jugador tiene problemas con 32Red Casino mientras depositaba y usaba la cuenta de su amigo. La denuncia se cerró ya que el jugador está a la espera de la decisión del regulador. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Hola, también entregué esto a la comisión de juego, pero pensé que su equipo podría ayudar.
¿Pude acceder a la cuenta roja de mis amigos 32 y apostar 7k en 2 semanas sin que me preguntaran sobre la prueba de fondos? ¿Y por qué siempre jugaba durante largos períodos durante la noche o por qué seguía intercambiando depósitos entre 2 tarjetas de débito diferentes? Nunca me enviaron mensajes sobre retiros fallidos tampoco
La cuenta de mi amigo tiene un total de depósitos de £7500 desde el día en que se abrió hasta que se cerró. Entonces, desde marzo hasta finales de julio, él mismo solo depositó £ 500, pero dentro de 2 semanas se depositaron 7k con 2 tarjetas bancarias diferentes que me pertenecían y 32 red no se inmutó, aunque los mejores patrones y los patrones de gasto habían cambiado enormemente.
mi amigo les envió un correo electrónico de ida y vuelta y no tienen ninguna culpa y sienten que han hecho lo suficiente con respecto a este problema
ahora me han dicho que no volverán a hablar sobre el tema y básicamente han dado la vuelta.
Solo quiero que la gente sepa cómo es esta empresa, ya que no hay apuestas más seguras en este sitio web, ya que alguna vez mostré signos de un jugador problemático por apostar durante largos períodos de tiempo en la noche. Depositar mucho dinero en períodos cortos... innumerables retiros fallidos
Afirmaron que intentaron llamar a mi amigo, pero él no contestó, así que en lugar de bloquear la cuenta después de que se perdiera la llamada telefónica de apuestas seguras, simplemente permitieron más depósitos en momentos locos.
esto tiene que ser conocido por el mundo
Hice mal, pero tengo serios problemas con el juego y estoy tratando de resolverlo a través de gamstop y jugadores anónimos, pero cuando un cliente tiene problemas, somos grandes empresas y deberíamos detectar estas juergas de gastos locos y comportamientos de apuestas y patrones de juego extraños.
Hello I’ve handed this over to the gambling commission aswell but just thought your team could help
i was able to access my friends 32 red account and gamble 7k within 2 weeks without being asked about proof of funds ? And why I was always playing for long periods during the night or why I kept swapping deposits between 2 different debits cards ? I was never messaged regarding failed withdrawals either
my friends account has a total of £7500 deposits from the day it was opened until closed ? So from march to end of July he himself only deposited £500 but within 2 weeks 7k was deposited with 2 different bank cards belonging to myself and 32 red didn’t bat an eyelid even tho the better patterns and spending patterns had massively changed
my friend has emailed them back and fourth and they take zero fault and feel they done enough regarding this issue
they have now told me they will not speak on the matter again and basically they have turned there back on it
I just want people to know what this company are like as there is no safer gambling on this website as I showed ever sign of a problem gambler from betting for long periods at night ? Depositing big money over short periods .. countless failed withdrawals
they claimed they tried to phone my friend but he didn’t answer so rather than blocking the account after the safe gambling phone call was missed they just allowed more deposits at crazy times
this needs to be known to the world
I done wrong but I have serious gambling issues and I’m trying to sort it via gamstop and gamblers anonymous but when a customer struggles this is we’re big companies should be catching these crazy spending sprees and strange betting behaviour and gambling patterns
Hola Sean,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 32Red Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si alguna vez se verificaron sus métodos de depósito? ¿La cuenta sigue activa actualmente? ¿Hay algún saldo restante allí o se perdió todo?
¿Cuál es exactamente su intención con la denuncia y el casino ahora?
Tenga en cuenta que está absolutamente en contra de los términos del casino hacer lo que hizo y puede considerarse un fraude. Además, el casino no está obligado a verificar los documentos hasta que se realice una solicitud de retiro.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Sean,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 32Red Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your deposit methods were ever verified? Is the account currently still active? Is there any remaining balance there or was it all lost?
What exactly is your intention with the complaint and the casino now?
Please note that it is absolutely against the casino terms to do what you did and it can be considered as a fraud. Also the casino is not obligate to verify the documents until there is a withdrawal request made.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buenas tardes
estoy 110% equivocado
Utilicé la cuenta de apuestas de mis compañeros... luego agregué mis propias tarjetas de débito... pasé de una a otra y nunca me pidieron que las verificara
la cuenta está cerrada y el saldo es cero
Hice mal, pero 32red también tiene la obligación de proporcionar juegos de azar más seguros a todos los clientes.
¿Deberían estar buscando largas sesiones de juego a horas extrañas? ¿Deberían estar buscando diferentes tarjetas de débito que depositen cantidades masivas? ¿Seguramente el cambio en el patrón de apuestas y los depósitos provoca que haya un equipo de juego más seguro?
Deposité 7k y levanté como 1k pero lo volví a poner todo
¿Perdí el control y de ahí viene mi problema? No debería haber usado la cuenta de mis compañeros, pero ¿no vieron el cambio en el patrón de apuestas? O el hecho de que los depósitos aumentaron y ocurrieron con más frecuencia
He enviado la misma información a la comisión de juegos de apuestas que la está investigando mientras hablamos.
Levanto las manos y admito mi mala acción, pero 32red siente que no ha hecho nada malo
Good afternoon
I am 110% in the wrong
I used my mates betting account .. i then added my own debit cards .. going from one to another and never been asked to verify them
the account is closed and the balance is zero
I done wrong but 32red also have an obligation to provide safer gambling to every customer
they should be looking for long gaming sessions at strange hours ? They should be looking at different debit cards depositing massive amounts ? Surely the change in betting pattern and deposits triggers there safer gambling team ?
I deposited 7k and lifted like 1k but put it all back in
I lost control and that’s where my problem comes from ? I shouldn’t have used my mates account but the fact they didn’t see the change of betting pattern ? Or the fact the deposits got bigger and happened more frequently
I’ve forwarded the same information onto the gambling commission who are looking into it as we speak
I put my hands up and admit my wrong doing but 32red feel they done nothing wrong at all
Hola Sean,
Desafortunadamente, la mayoría de los casinos realizan la verificación solo en la primera solicitud de retiro o incluso más tarde. Si ya envió el caso a la comisión de juego, definitivamente recomendaría esperar su respuesta, ya que tienen mucha más competencia en el caso que nosotros. ¿Cuándo exactamente los contactaste?
Hello Sean,
Unfortunately most casinos do the verification only at the first withdrawal request or even later. If you have already forwarded the case to gambling commission, I would definitely recommend to wait their respond as they have much more competency in the case as we do. When exactly did you contact them?
hace 5-7 días
están investigando el asunto seriamente ya que el hecho de que los patrones de juego y el límite de depósito cambiaron drásticamente y el equipo de juego más seguro de 32red no hizo mucho para detenerlo.
no sabían que era un tercer jugador que usaba la cuenta, lo que sí va en contra de las reglas, pero no detuvieron ningún depósito loco en momentos extraños
5-7 days ago
they are looking into the matter seriously as the fact the gambling patters and deposit limit changed dramatically and 32red safer gambling team didn’t do much to stop it
they didn’t know it was a 3rd player using the account which yes is against the rules but they didn’t stop any crazy deposits at strange times
Estimado Sean,
Si ya están tratando con su queja, cerraremos temporalmente la queja ya que tienen una autoridad superior. Infórmenos una vez que la comisión de juego emita su veredicto final y clasificaremos la queja en consecuencia.
Póngase en contacto conmigo en nikolas.b@casino.guru una vez que suceda.
Saludos,
Mella
Dear Sean,
If they are already dealing with your complaint, we will be temporary closing the complaint as they have higher authority. Please let us know once the gambling commission will make it's final verdict and we will categorize the complaint accordingly.
Please contact me on nikolas.b@casino.guru once it happen.
Regards,
Nick
Estimado Sean,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a nikolas.b@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Sean,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at nikolas.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Sean,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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