32Red Casino UK - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

¡Buen día! Soy un jugador en el casino 32red. A pesar de que no violé las reglas, tuve un desacuerdo con el casino, para cuya resolución necesito su ayuda. Estaría muy agradecido si intentaras ayudarme. Te contaré mi situación.

El 12 de agosto, a solicitud del casino, envié los siguientes documentos personales: un pasaporte extranjero, un extracto bancario, una captura de pantalla de mi perfil de Neteller.

El 15 de agosto recibí una carta de que el casino no podía confirmar mi cuenta y se decidió cerrarla y cancelar las ganancias. Quiero señalar que no he recibido ningún mensaje sobre la necesidad de proporcionar documentos adicionales. Tampoco se me informó que los documentos proporcionados no cumplen con los requisitos del casino.

El 16 de agosto, envié una carta al casino pidiéndoles que explicaran mi comportamiento y el motivo del bloqueo de mi cuenta. Pero nunca recibí una respuesta a la carta.

Creo que el casino está usando ilegalmente su posición dominante para bloquear mi cuenta. Según tengo entendido, después de revisar los Términos y condiciones, las acciones del casino para retener mis ganancias son legales solo si violé los términos y condiciones.

Pero el casino se niega a informar qué cláusula de los Términos y condiciones violé y a proporcionar pruebas de mi infracción.

Espero que me eches una mano.

Estimado Fogas14,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus fondos sin tener la intención de pagarlos?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

¡Hola! Sí, creo que el casino se ha apoderado indebidamente de mi dinero de $ 22,50. mi correspondencia con el casino ha sido enviada a su dirección de correo electrónico.

Muchas gracias Fogas14 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Fogas14,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 32Red Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Nos gustaría pedirle al 32Red Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Gibraltar. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.