Lamentamos informarle que, a pesar de nuestros esfuerzos, no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el tema que nos ocupa. En consecuencia, nos vemos obligados a cerrar oficialmente la reclamación por considerarla "no resuelta". Es importante tener en cuenta que el casino conserva la opción de revisar y reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro.
Entendemos la frustración y decepción que esto puede causar y nos disculpamos sinceramente por no poder ofrecer más ayuda para resolver el asunto. Si hay alguna novedad o si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.
Querido miján,
Si desea ponerse en contacto con el casino o su servicio ADR oficial, así es como puede hacerlo:
29. Quejas y resolución de disputas de jugadores
Si desea presentar una queja con respecto a los Servicios, debe hacerlo con nuestro Servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto en el Centro de ayuda . Las partes deben hacer todo lo posible para llegar a un acuerdo amistoso en un plazo razonable. 32Red hará todos los esfuerzos razonables para responder con prontitud a todas las quejas y, en cualquier caso, dentro de no más de 8 semanas a partir de la fecha de presentación de la queja.
En el caso de que no resuelvamos una queja a Su satisfacción dentro de las 8 semanas posteriores a su presentación, la queja se convierte en una disputa y Usted puede remitir la disputa sin cargo a un tercero independiente de resolución de disputas. Utilizamos eCogra como una solución alternativa de disputas. Las disputas se pueden presentar en http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .
We regret to inform you that, despite our efforts, we have not received any response from the casino regarding the issue at hand. Consequently, we are compelled to officially close the complaint as 'unresolved'. It's important to note that the casino retains the option to revisit and reopen this complaint at any point in the future.
We understand the frustration and disappointment this may cause, and we sincerely apologize for not being able to offer more assistance in resolving the matter. Should there be any developments or if you require further support, please do not hesitate to reach out to us.
Dear mijan,
If you wish to contact the casino or their official ADR service, here's how you can do it:
29. Complaints and Player Dispute Resolution
If You wish to lodge a complaint in respect of the Services, You should do so with our Customer Support using the contact details in the Help Centre. The parties should do their utmost to reach an amicable settlement within a reasonable time. 32Red will use reasonable endeavours to reply promptly to all complaints and, in any event within not more than 8 weeks from the date of a complaint being raised.
In the event that a complaint is not resolved to Your satisfaction by us within 8 weeks of it being raised, the complaint becomes a dispute, and You may refer the dispute free of charge to the independent third party dispute resolution. We use eCogra as an alternative dispute resolution. Disputes may be filled under http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.
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