The player from United Kingdom hasn’t been rewarded with free spins. Unfortunately, the player experienced the same technical glitch repeatedly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador del Reino Unido no ha sido recompensado con giros gratis. Desafortunadamente, el jugador experimentó el mismo problema técnico repetidamente. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estaba jugando en uno de los juegos de tragamonedas cuando llegué a la función (3 linternas). Tan pronto como llegué a la función, recibí un error de comunicación del servidor y el juego se volvió a cargar. me pagó £ 10 por conseguir las linternas, pero no me dio la función de giros gratis. planteé esto y me dijeron que no hay nada que puedan hacer.
Después de mucho tiempo, finalmente me dieron un bono de £ 50, que tenía requisitos de apuesta. Luego fui al mismo juego con una apuesta de £ 1.50 e hizo lo mismo otra vez. Me puse en contacto con ellos y fui ignorado.
I was playing on one of the slot games when i got on to the feature (3 lanterns). as soon as i got on to the feature, i recieved a Server communication error and the game reloaded. it paid me £10 for getting the lanterns but did not give the free spins feature. i raised this and was told there is nothing they can do.
after a long time they finally gave me a £50 bonus, which had wager requirements. i then went on the same game with £1.50 stake and it did the same thing again. i contacted them and was ignored.
Querido Ashton
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Ya recibió alguna respuesta del casino con respecto a su problema? En caso afirmativo, puede reenviarlo a petronela.k@casino.guru o publicarlo aquí cuando responda. Además, envíe cualquier captura de pantalla relevante u otra evidencia de respaldo a la misma dirección de correo electrónico. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Ashton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any answer from the casino regarding your issue yet? If yes, you could forward it to petronela.k@casino.guruor post it here when replying. Furthermore, please forward any relevant screenshots or other supporting evidence to the same email address. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Ashton
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Ashton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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