El jugador del Reino Unido no está satisfecho con el RTP (Devolución al jugador) del casino y la falta de límites de depósito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from United Kingdom is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player) and lack of deposit limits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador del Reino Unido no está satisfecho con el RTP (Devolución al jugador) del casino y la falta de límites de depósito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Querida Marilyn,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándose únicamente en lo que está describiendo. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer.
Con respecto a los límites de depósito, he consultado con un agente de chat en vivo. Desafortunadamente, el casino no ofrece esta opción en este momento, pero puede pedirle a su banco que la organice por usted.
Háganos saber si este consejo fue útil. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Marilyn,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Regarding deposit limits, I have checked with a live chat agent. Unfortunately, the casino doesn’t offer this option at the moment, but you could ask your bank to arrange it for you.
Please let us know if this advice was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Marilyn,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Marilyn,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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