El jugador de Reino Unido llevaba más de dos meses esperando a que se procesara su baja antes de presentar la denuncia. La queja se cerró como 'no resuelta' porque el casino no respondió y todavía no hubo progreso tres semanas después de que se notificara al casino sobre la queja del jugador.
Solicité mi retiro el 26 de junio de 2021, seguí todas las reglas / términos y condiciones, aposté completamente mi bono antes de enviar mi retiro, he jugado en este casino anteriormente y no tuve problemas, he enviado correos electrónicos varias veces preguntando dónde estaba mi retiro finalmente acepté el 10 de septiembre de 2021 antes de ser cancelado nuevamente el 11 de septiembre recibí un correo electrónico pidiéndome que verificara mi cuenta (que ya estaba verificada) debido a las actualizaciones y que volviera a enviar mi retiro, lo cual hice, mi nuevo retiro pasó directamente a un estado de acceso, sin embargo, aún no está en un estado aprobado, que es cuando envían los fondos; les he preguntado cuánto tiempo tomará mi retiro, ya que he sido más que un paciente esperando 78 días a los que han dicho que han enviado un mensaje a su departamento de finanzas pero no pueden darme una escala de tiempo, esperan que se procese más rápido esta vez, estoy seguro de que puede comprender mis frustraciones, ya que este es un período de tiempo tan largo.
Querido Idafam,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación sobre la causa del retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
mi retiro permaneció en estado de "espera" desde el 26 de junio hasta el 4 de septiembre, luego se convirtió en "aceptado" y luego fue "cancelado" el 11 de septiembre para verificar mi cuenta, de nuevo, que el 12 de septiembre verifiqué mi cuenta y volví a enviar mi retiro que pasó directamente a un estado "aceptado" donde actualmente permanece, sin embargo, para que los fondos se envíen a mi banco, debería pasar a un estado "aprobado" que aún no tiene, cada vez que les envío un mensaje, simplemente me dicen que tenga paciencia, Sin embargo, siento que he sido más que paciente para ser honesto.
Muchas gracias Idafam por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
gracias, como estoy seguro de que apreciarás esperar desde el 26 de junio ya he sido más que paciente
Querido Idafam,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a 4 Crowns Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de 4 Crowns Casino
¿Puede indicar en qué plazo puede esperar Idafam que se procese su retiro?
Nos gustaría pedirle a 4 Crowns Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¿Hay alguna forma de que esto se pueda extender? He estado esperando 100 días por mi retiro, lo cual siento que es absolutamente ridículo.
Querido Idafam,
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta relevante del casino. El procedimiento estándar en casos como este es cerrar la queja como 'no resuelta', lo que afecta la calificación del casino. Podemos hacer una excepción y darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva, pero no esperamos milagros.
Como sabrá, 4 Crowns Casino recibió una reputación de 'Muy mala' de nuestra parte. Recomendaría encarecidamente que solo elija casinos con al menos una reputación 'Muy buena' en el futuro. Puede consultar la lista de casinos recomendados aquí .
Prorrogaré el temporizador en 7 días.
Querido Idafam,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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