El jugador de Reino Unido ha solicitado un retiro hace dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. El casino explicó que el problema era con un gran volumen de solicitudes de retiro y logró procesar el retiro al jugador. La queja ahora está resuelta.
Hola, hice un retiro de este casino el 31 de diciembre, ahora estamos más de 2 semanas esperando que se pague el dinero de mi retiro y todavía está esperando la solicitud del usuario, por lo que aún no se ha revisado. Nunca antes tuve problemas para que me pagaran en este casino, pero ahora sí. Mi cuenta está completamente verificada (KYC verificado). Jugué con un bono cuyos requisitos de apuesta también se cumplieron. Me gustaría una explicación porque el personal del casino no es útil. Por favor puede ayudar Gracias
laura
Querida Laura,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si su retiro ya ha sido aprobado? Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha canjeado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Junto con la temporada navideña y la desafortunada situación de Covid en todo el mundo, creo que esa es la razón por la que su retiro está demorando un poco más de lo normal.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Ya han pasado 14 días. Mi cuenta está completamente verificada y pasó el KYC. Obtuve un bono, pero estaba totalmente apostado. No, mi retiro no ha sido procesado y aún está pendiente de la solicitud del usuario. Tuve un retiro con ellos antes de Navidad y lo recibí en 7 días, así que no puedo ver por qué este está demorando más. Muchas gracias laura.
Muchas gracias, Laura, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Laura!
Haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría pedirle a 4 Crowns Casino que participe en la discusión para resolver su problema.
Hola y gracias por informarnos sobre esto. Desafortunadamente, el retiro de este jugador se ha retrasado debido a un volumen muy alto de retiros que nuestro departamento de Finanzas tuvo que procesar después de la temporada navideña. El retiro ha sido aprobado por nuestro departamento de Finanzas el 17 de enero y ha sido abonado el 18 de enero. El jugador debería recibir los fondos en los próximos días, dependiendo de qué tan rápido sea la transferencia bancaria. ¡Deseando a todos un gran día!
Normalmente con la transferencia bancaria con este casino recibo mi retiro el mismo día normalmente. Les pregunté en un correo electrónico si era una transferencia rápida o una transferencia separada que todavía estaba esperando una respuesta. Le daré un par de días, pero volveré aquí si no he recibido las ganancias, estaba leyendo una reseña reciente de este casino y una mujer nunca recibió sus ganancias y dijeron que lo habían enviado así de mejor. no me pase a mi.
¡Hola Laura!
Gracias a la información proporcionada por el casino, espero sinceramente que reciba sus ganancias pronto.
Le extenderé el temporizador en 7 días para que pueda informarnos sobre la situación.
Dinero recibido ahora Gracias. Puedes cerrar el caso muchas gracias xxx
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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