El jugador de Reino Unido había solicitado un retiro hace más de un mes antes de presentar la denuncia. La denuncia se resolvió. El jugador recibió sus fondos 3 días después. El representante del casino declaró que el retraso fue causado por una bandera de alto riesgo levantada por el sistema de pago del casino.
Hice mi solicitud el 28 de enero
Han pasado ya 21 días laborables.
Dijo a diario que todavía se está comprobando
Querida Heather,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿El retiro aún está pendiente en su cuenta o ya se procesó pero nunca llegó a usted?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
Solicitud de transferencia bancaria realizada
Detalles de Bic / Swift, etc. proporcionados según lo solicitado
recibo un acuse de recibo por correo electrónico, pero diariamente se le dice que aún se está procesando
Intenté telefonear pero el número en el sitio web no funciona
Por favor ayuda
Muchas gracias
Muchas gracias, Heather, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querida Heather,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a 4 Crowns Casino a esta conversación.
Estimado Casino 4 Crowns,
¿Puede indicar la razón por la que la solicitud de retiro de Heather aún no se ha procesado?
Hola a todos, el retiro se ha retrasado debido a una bandera de alto riesgo levantada por nuestro sistema de pago. Ahora ha sido aprobado manualmente y debería pagarse en breve.
Gracias, 4 Crowns Casino, por aclarar. Además, me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que el pago se haya enviado correctamente a la cuenta bancaria de Heather.
Última respuesta de 4Crowns ....
Nadia
Hola, bienvenido a nuestro chat en vivo.
Déjame revisar tu cuenta, por favor.
Su solicitud ha sido aceptada, solo tiene que ser aprobada por nuestro departamento financiero.
Gracias, Chubbs1302, por la actualización y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estamos muy contentos de que haya recibido sus fondos. Ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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