El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace un mes. Ha estado pendiente desde entonces. El casino no respondió a este problema y, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "sin resolver". Después de unas semanas, el jugador pudo recibir sus ganancias. Reabrimos esta queja y la marcamos como "resuelta" en nuestro sistema.
Desde el 1 de abril, he estado esperando mi dinero de 4crownscasino. Había depositado 20 euros y obtuve un bono de 80 euros. El bono se jugó luego a 698 euros, pero poco antes de cumplir con las condiciones del bono, bajé a 150 euros. Pago, pero el pago mínimo en el casino es de 200 euros, por lo que pagué otros 50 euros sin un bono antes de hacerlo. que, por supuesto, le pregunté al casino si eso también era posible, dices que sí, vino con la pregunta en el chat siempre el mismo módulo de texto Debería esperar hasta recibir una notificación por correo electrónico, probablemente tardaré 7- 21 días para completar el pago ahora estoy esperando mucho tiempo espero que puedas ayudarme a conseguir mi dinero mfg stephan p ***
Querido Stephan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría informarnos si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado? ¿Le han informado cuál fue la causa del retraso? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Según el chat, es normal para ti que demore tanto y no provenga de un problema del sistema. Siempre escribes lo mismo que se necesitan de 7 a 21 días que ya pasaron. Mi cuenta también está completamente defectuosa, por lo que no puede ser por eso, no tengo idea de por qué toma tanto tiempo en el casino y no, aún no he realizado un pago en el casino, de lo contrario no habría jugado allí porque soy más de un jugador de bajo presupuesto, por lo que la obligación de pago mínimo de 200 euros me sorprendió, lo que nunca tuve en ningún casino antes, no más de 50 euros fue una vez y estoy registrado en 1000 casinos
Muchas gracias, Stephan, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Stephan!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de 4 Crowns Casino a esta conversación para ayudarnos con el problema.
Nos gustaría pedirle a 4 Crowns Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola de nuevo, finalmente obtuve mi dinero después de casi 2 meses, no había excusa, pero como dijiste, usé el chat en vivo todos los días y lo usé, gracias por tu esfuerzo y continúa haciendo el buen trabajo que haces.
muchos saludos desde berlín stephan "
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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