El jugador de Alemania había estado esperando que se procesara un retiro durante casi 4 meses antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo ningún progreso incluso 2 semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
El 11.09.2021 hice una retirada de 5000 euros que no se ha realizado hasta hoy, pasando realmente 83 días laborables, 4 meses al día. Cada vez que me ponía en contacto con los representantes del casino, me informaban que se demoraba un poco más. Te pregunto si puedes ayudarme en esta situación. La última actualización del estado de la transacción se actualizó el 14.10.2021.
Querido Ivan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi cuatro meses es un tiempo anormalmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Es el retiro correcto, te lo explicaré.
El 20.07.2021 recargué la cuenta y jugué alcanzando la cantidad de 1700 euros que quería retirar. Esperé el retiro hasta el 11.09.2021 cuando me informaron que tenía que revisar mi cuenta nuevamente y se agregó la cantidad de 1700 euros a mi cuenta del juego. Volví a revisar la cuenta, con datos personales, fotografías después de la cédula de identidad, todos los documentos que necesitaba y luego seguí jugando la cantidad de 1700 euros. Ese día, es decir, la fecha del 09/11/2021, jugando alcancé la cantidad de 5000 euros por la que hice un retiro.
El 11.09.2021 la condición de la cantidad de 5000 euros era "verificación".
El estado del importe de 5000 euros se mantuvo sin cambios hasta el 14.10.2021 cuando pasó de "verificación" a "pendiente", motivo por el cual data del 14.10.2021 y no del 11.09.2021.
Muchas gracias, Iván, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de 4 Crowns Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Iván,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de 4 Crowns Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado 4 Crowns Casino y su equipo, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a 4 Crowns Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Iván,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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