El jugador de Francia solicitó un retiro dos meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola me comunico con ustedes porque hice un depósito de 20€ con bono en el casino de 4 coronas, logré subir hasta terminar la apuesta. A raíz de esto, solicité un retiro de 200 € el 13 de diciembre de 2022, aún no validado. He contactado muchas veces con su servicio de atención al cliente y todo el tiempo me dicen lo mismo "Que todavía se está procesando el retiro. Que están verificando mi cuenta y que la demora puede ocurrir debido a un gran volumen que tienen que trabajar with" (tengo capturas de pantalla de algunos de nuestros intercambios). En sus condiciones se indica que las solicitudes de retiro se validan dentro de las 48 a 72 horas. Pero su servicio de atención al cliente me dijo que podría extenderse hasta 21 días hábiles, lo que daría hasta el 11 de enero de 2023. Pero esto es el 18 de febrero de 2023 y todavía tengo la misma respuesta de ellos. ¿Pueden ayudarme pidiéndoles que me validen y me envíen mi retiro? Eres mi última oportunidad para poder cobrar mis ganancias, por favor. Cordialmente.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría informarme si recibió algún pago de este casino anteriormente?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, gracias por tu respuesta. No, nunca he recibido dinero de este casino. Este es mi primer retiro. Realmente espero que puedas ayudarme. gracias
Estimado cliente,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de 4 Crowns Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de 4 Crowns Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
