El jugador del Reino Unido tuvo su equilibrio y los giros gratis desaparecieron debido a una falla técnica. Como el jugador cerró su cuenta, no pudimos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. Rechazamos este caso.
Por favor, lea la transcripción del chat a continuación
Transcripción del chat
Estuve jugando el juego Hidden Valley hace aproximadamente dos semanas y el juego se congeló en medio de una ronda de giros gratis ... Me puse en contacto con la sala de chat y su personal inició sesión con mis datos y no pude volver a cargarlo. Me dijeron que el problema se estaba enviando al proveedor del juego y tuve que esperar una respuesta. Después de un par de días pude acceder al juego, pero la ronda de giros gratis había desaparecido, al igual que mis ganancias acumuladas hasta el juego. Siento que ya he esperado lo suficiente y me gustaría saber qué se hará.
Joan
Recibimos comentarios de nuestro departamento técnico y no lograron solucionar el problema. Lo único que podemos hacer en este momento es ofrecerle un bono gratis como compensación.
Alistair John Kenworthy
no, no quiero un bono con los requisitos de apuesta, me gustaría un retorno de las ganancias acumuladas hasta el cierre del juego, y extra por los 5 giros restantes
Joan
Si desea enviar una queja nuevamente, le sugerimos que lo haga enviando un correo electrónico a suppot@4crownscasino.com
2:13:29 p. M.
Alistair John Kenworthy
no, tampoco quiero quejarme, necesito una devolución de mis fondos. Ahora, las opciones son muy pocas, o me devuelven mis fondos o me gustaría cerrar esta cuenta y luego pasaré los próximos días publicando en todos los sitios de casino la respuesta dada por ustedes mismos
2:14:52 p. M.
Joan
Para cerrar su cuenta, debe enviar su solicitud a vip@4crownscasino.com porque no puedo cerrar su cuenta ya que usted es un jugador VIP.
Joan
Como te dije, lo único que podemos hacer es ofrecerte un bono gratis, ya que no quieres aceptarlo, no me queda nada más que referirte al VIP.
2:17:33 pm
Alistair John Kenworthy
lo que quiero es mi dinero adeudado
Joan
Si desea recuperar su dinero, debe enviar una solicitud a support@4crownscasino.com
Joan
Disculpas, somos chat en vivo y no podemos resolver problemas financieros aquí. Solo nuestro departamento financiero puede hacerlo.
Nuestro especialista se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Recibirá un comentario por correo electrónico.
Alex
Hola, ¿cuál parece ser el problema?
2:28:28 PM
Alistair John Kenworthy
por favor lea desde arriba
2:30:22 p. M.
Alex
¿Podría decirme la fecha y la hora exactas cuando sucedió y envió un correo electrónico de asistencia con respecto a este problema?
2:35:12 PM
Alistair John Kenworthy
hablé con el chat [personas en el día - y el día después - y después de eso - por favor revisen sus registros de chat
2:35:34 p. M.
como dije: su personal intentó que el juego se cargara utilizando mis datos después de que el juego se bloqueó, tampoco pudieron hacerlo cargar
2:36:14 PM
Entonces, se les dijo a los proveedores que serían contactados
2:36:22 PM
ahora el juego se carga, pero la ronda de giros gratis se ha ido, al igual que mis ganancias
2:36:47 PM
Alex
Para rastrear esto, necesito la fecha y la hora
2:37:20 PM
Alistair John Kenworthy
Estaba jugando una apuesta de 1.20 y estaba en giro libre 5 de 10
2:37:30 PM
luego regresa y revisa tus registros
2:37:40 PM
Alex
¿Te importaría decirme cuándo, por favor?
2:38:09 PM
Alistair John Kenworthy
de hecho, creo que fuiste tú mismo con quien chateé
2:38:20 PM
debe tener un registro de los registros de chat
2:38:52 PM
Alex
Como puedo ver en chats recientes, no tuve chats sobre su caso
2:39:21 PM
Alistair John Kenworthy
entonces puedes ver los recientes? goodo
2:39:38 PM
Alex
Así que amablemente proporcione detalles sobre los problemas de este juego
2:39:47 PM
Alistair John Kenworthy
por favor lea desde arriba - todos los detalles allí
2:40:00 PM
Alex
Señor, para rastrear el problema, necesito la fecha y la hora en que ocurrió el error, proporciónenos los detalles o no puedo ayudarlo.
2:40:47 PM
Alistair John Kenworthy
Charlé con su personal, y me pusieron en contacto con alguien y les di mis datos de inicio de sesión y se conectaron como yo y tampoco pude hacer que el juego se cargara (después de que se hubiera bloqueado)
2:40:49 p. M.
alrededor del 23 de marzo
2:41:24 PM
debe tener registros de todos los contactos que he hecho con su departamento, búsquelo
2:41:49 pm
Según Joan, ahora mismo, el departamento correspondiente dijo que no podían resolver el problema, ¿cómo sabe ella entonces?
2:42:40 PM
o fue esto solo hecho uop?
2:43:08 PM
Alex
Enviaré esto nuevamente para que el departamento de tecnología pueda inspeccionarlo. Envíenos un correo electrónico a support@4crownscasino.com para que podamos rastrear el caso y que podamos contactarlo con respecto a este problema.
2:43:25 PM
Alistair John Kenworthy
lo he hecho
2:43:34 p. M.
Alex
Bien, una vez que se verifique nuevamente, nos pondremos en contacto con usted con respecto a esto.
2:43:58 PM
Alistair John Kenworthy
y como dije, he esperado casi dos semanas y no deseo esperar más, así que cierre esta cuenta para poder pasar el tiempo dejando comentarios sobre esto en todos los sitios de casino que puedo encontrar
2:44:21 pm
Alex
¿Es esa su decisión final señor?
2:45:19 p. M.
Alistair John Kenworthy
vas a reembolsar mis ganancias perdidas?
Alex
Como dije una vez que está marcada, nos pondremos en contacto con usted, pero si desea cerrar la cuenta, ese es su derecho.
Alistair John Kenworthy
ha tenido casi dos semanas para verificar esto, y según su asesor, han dicho que no pueden solucionar el problema, ¿fue mentira?
Estimado Alistair,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si su cuenta aún está abierta o si se ha cerrado? ¿Has recibido alguna actualización del casino? Si hay alguna comunicación relevante adicional entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, he enviado por correo electrónico la información solicitada al correo electrónico que me diste. Gracias por investigar esto.
Mejor
Alistair
Estimado Alistair,
Una vez más, lamento escuchar tu experiencia negativa. Dado que cerró su cuenta, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Si hay alguna información adicional que respalde este caso, no dude en comunicarse con nosotros, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Estimado Alistair,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
dijiste que no podías ayudar porque había cerrado la cuenta
Desafortunadamente, como el jugador ya ha cerrado su cuenta, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones. Estamos rechazando este caso. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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