The player from United Kingdom had his balance and free spins disappeared due to a technical glitch. As the player has closed his account, we were not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. We rejected this case.
El jugador del Reino Unido tuvo su equilibrio y los giros gratis desaparecieron debido a una falla técnica. Como el jugador cerró su cuenta, no pudimos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. Rechazamos este caso.
Por favor, lea la transcripción del chat a continuación
Transcripción del chat
Estuve jugando el juego Hidden Valley hace aproximadamente dos semanas y el juego se congeló en medio de una ronda de giros gratis ... Me puse en contacto con la sala de chat y su personal inició sesión con mis datos y no pude volver a cargarlo. Me dijeron que el problema se estaba enviando al proveedor del juego y tuve que esperar una respuesta. Después de un par de días pude acceder al juego, pero la ronda de giros gratis había desaparecido, al igual que mis ganancias acumuladas hasta el juego. Siento que ya he esperado lo suficiente y me gustaría saber qué se hará.
Joan
Recibimos comentarios de nuestro departamento técnico y no lograron solucionar el problema. Lo único que podemos hacer en este momento es ofrecerle un bono gratis como compensación.
Alistair John Kenworthy
no, no quiero un bono con los requisitos de apuesta, me gustaría un retorno de las ganancias acumuladas hasta el cierre del juego, y extra por los 5 giros restantes
Joan
Si desea enviar una queja nuevamente, le sugerimos que lo haga enviando un correo electrónico a suppot@4crownscasino.com
2:13:29 p. M.
Alistair John Kenworthy
no, tampoco quiero quejarme, necesito una devolución de mis fondos. Ahora, las opciones son muy pocas, o me devuelven mis fondos o me gustaría cerrar esta cuenta y luego pasaré los próximos días publicando en todos los sitios de casino la respuesta dada por ustedes mismos
2:14:52 p. M.
Joan
Para cerrar su cuenta, debe enviar su solicitud a vip@4crownscasino.com porque no puedo cerrar su cuenta ya que usted es un jugador VIP.
Joan
Como te dije, lo único que podemos hacer es ofrecerte un bono gratis, ya que no quieres aceptarlo, no me queda nada más que referirte al VIP.
2:17:33 pm
Alistair John Kenworthy
lo que quiero es mi dinero adeudado
Joan
Si desea recuperar su dinero, debe enviar una solicitud a support@4crownscasino.com
Joan
Disculpas, somos chat en vivo y no podemos resolver problemas financieros aquí. Solo nuestro departamento financiero puede hacerlo.
Nuestro especialista se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Recibirá un comentario por correo electrónico.
Alex
Hola, ¿cuál parece ser el problema?
2:28:28 PM
Alistair John Kenworthy
por favor lea desde arriba
2:30:22 p. M.
Alex
¿Podría decirme la fecha y la hora exactas cuando sucedió y envió un correo electrónico de asistencia con respecto a este problema?
2:35:12 PM
Alistair John Kenworthy
hablé con el chat [personas en el día - y el día después - y después de eso - por favor revisen sus registros de chat
2:35:34 p. M.
como dije: su personal intentó que el juego se cargara utilizando mis datos después de que el juego se bloqueó, tampoco pudieron hacerlo cargar
2:36:14 PM
Entonces, se les dijo a los proveedores que serían contactados
2:36:22 PM
ahora el juego se carga, pero la ronda de giros gratis se ha ido, al igual que mis ganancias
2:36:47 PM
Alex
Para rastrear esto, necesito la fecha y la hora
2:37:20 PM
Alistair John Kenworthy
Estaba jugando una apuesta de 1.20 y estaba en giro libre 5 de 10
2:37:30 PM
luego regresa y revisa tus registros
2:37:40 PM
Alex
¿Te importaría decirme cuándo, por favor?
2:38:09 PM
Alistair John Kenworthy
de hecho, creo que fuiste tú mismo con quien chateé
2:38:20 PM
debe tener un registro de los registros de chat
2:38:52 PM
Alex
Como puedo ver en chats recientes, no tuve chats sobre su caso
2:39:21 PM
Alistair John Kenworthy
entonces puedes ver los recientes? goodo
2:39:38 PM
Alex
Así que amablemente proporcione detalles sobre los problemas de este juego
2:39:47 PM
Alistair John Kenworthy
por favor lea desde arriba - todos los detalles allí
2:40:00 PM
Alex
Señor, para rastrear el problema, necesito la fecha y la hora en que ocurrió el error, proporciónenos los detalles o no puedo ayudarlo.
2:40:47 PM
Alistair John Kenworthy
Charlé con su personal, y me pusieron en contacto con alguien y les di mis datos de inicio de sesión y se conectaron como yo y tampoco pude hacer que el juego se cargara (después de que se hubiera bloqueado)
2:40:49 p. M.
alrededor del 23 de marzo
2:41:24 PM
debe tener registros de todos los contactos que he hecho con su departamento, búsquelo
2:41:49 pm
Según Joan, ahora mismo, el departamento correspondiente dijo que no podían resolver el problema, ¿cómo sabe ella entonces?
2:42:40 PM
o fue esto solo hecho uop?
2:43:08 PM
Alex
Enviaré esto nuevamente para que el departamento de tecnología pueda inspeccionarlo. Envíenos un correo electrónico a support@4crownscasino.com para que podamos rastrear el caso y que podamos contactarlo con respecto a este problema.
2:43:25 PM
Alistair John Kenworthy
lo he hecho
2:43:34 p. M.
Alex
Bien, una vez que se verifique nuevamente, nos pondremos en contacto con usted con respecto a esto.
2:43:58 PM
Alistair John Kenworthy
y como dije, he esperado casi dos semanas y no deseo esperar más, así que cierre esta cuenta para poder pasar el tiempo dejando comentarios sobre esto en todos los sitios de casino que puedo encontrar
2:44:21 pm
Alex
¿Es esa su decisión final señor?
2:45:19 p. M.
Alistair John Kenworthy
vas a reembolsar mis ganancias perdidas?
Alex
Como dije una vez que está marcada, nos pondremos en contacto con usted, pero si desea cerrar la cuenta, ese es su derecho.
Alistair John Kenworthy
ha tenido casi dos semanas para verificar esto, y según su asesor, han dicho que no pueden solucionar el problema, ¿fue mentira?
Please read chat transcript below
Chat Transcript
I was playing the game Hidden Valley about two weeks ago and the game froze part way through a free spins round...i contacted the chat room and your staff logged in with my details and could not get it to reload. i was told the problem was being forwarded to the game provider and I had to wait for a response. After a couple of days I could access the game but the free spins round had gone - as had my accumulted winnings up to the game crashing. I feel I have now waited lkong enough and would like to know what will be done tody.
Joan
We got feedback from our technical department and they didn't manage to fix the issue. The only thing that we can do at the moment is to offer you a free bonus as compensation.
Alistair John Kenworthy
no - i do not want a bonus with wagering requirmenets - i would like a return of the winings accumulated up to the game crashing - and extra for the 5 remaining spins
Joan
If you want to send a complain again, we suggest you to do that by sending an e-mail to suppot@4crownscasino.com
2:13:29 PM
Alistair John Kenworthy
nope - i do not wish to complain either - i require a return of my funds. Now - the choices are very few - either my funds are returned or I would like this account closed and I will then spend the next few days posting on all casino sites the ansswer given by yourselves
2:14:52 PM
Joan
In order to close your account, you have to send your request to vip@4crownscasino.com because I cannot close your account since you are VIP player.
Joan
As I told you, the only thing we can do is offer you a free bonus, since you do not want to accept it there is nothing left for me to do than to refer you to the VIP.
2:17:33 PM
Alistair John Kenworthy
what I want is my money that is owed
Joan
If you want your money back you have to send a request to support@4crownscasino.com
Joan
Apologies we are live chat and cannot solve financial issues here. Only our financial department can do it.
Our specialist will contact you as soon as possible. You will receive a feedback via email
Alex
Hello, what seems to be the issue?
2:28:28 PM
Alistair John Kenworthy
please read from top
2:30:22 PM
Alex
Could you please tell me the exact date and time when did it happen and did you send an email to support regarding this issue?
2:35:12 PM
Alistair John Kenworthy
i spoke to the chat [people on the day - and the day after - and after that - please check your chat logs
2:35:34 PM
as i said - your staff tried to get the game to load using my details after the game crashed - they could not get it to load either
2:36:14 PM
so ewas told the providers would be contacted
2:36:22 PM
now the game loads - but free spins round has gone - as have my winnings
2:36:47 PM
Alex
In order to track this I need the date and time
2:37:20 PM
Alistair John Kenworthy
i was playing a 1.20 stake and was on free spin 5 of 10
2:37:30 PM
then go back and check your logs
2:37:40 PM
Alex
Well would you mind to tell me when please?
2:38:09 PM
Alistair John Kenworthy
in fact - ibelieve it was yourself i chatted with
2:38:20 PM
you must have a record of the chat logs
2:38:52 PM
Alex
As I can see in recent chats, I did not have any chats regarding your case
2:39:21 PM
Alistair John Kenworthy
so you can see the recent ones then? goodo
2:39:38 PM
Alex
So kindly provide me with details regarding this game issues
2:39:47 PM
Alistair John Kenworthy
please read from above - all details in there
2:40:00 PM
Alex
Sir, in order to track the issue I need date and time when the error happened, either provide me the details or I cannot help you.
2:40:47 PM
Alistair John Kenworthy
i chatted with your staff - and was put though to someone and i gave them my login details and they logged in as me and could not get the game to load either (after it had crsahed)
2:40:49 PM
around march 23rd
2:41:24 PM
you must have logs of all contact i have made with your deprtment - please look it uop
2:41:49 PM
according to Joan just now - the relevant department said they could not sort the issue - how does she know this then??
2:42:40 PM
or was this just made uop?
2:43:08 PM
Alex
I will send this again so that tech department can inspect it. Please send us an email to support@4crownscasino.com so that we can track the case and tha we can contact you regarding this issue.
2:43:25 PM
Alistair John Kenworthy
i have done so
2:43:34 PM
Alex
Good, once it is checked again, we will contact you regarding this.
2:43:58 PM
Alistair John Kenworthy
and as i said - i have waited almost two weeks and do not wish to wait any longer - so please close this account so i can spend time leaving reviews about this on all the casino sites i can find
2:44:21 PM
Alex
Is that your final decision sir?
2:45:19 PM
Alistair John Kenworthy
are you going to refund my lost winings?
Alex
Like I said once it is checked, we will contact you, But if you want to close the account, that is your right.
Alistair John Kenworthy
you have had almost two weeks to check this - and according to your advisor, they have seaid they cannot fix the issue - was this a lie?
Estimado Alistair,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si su cuenta aún está abierta o si se ha cerrado? ¿Has recibido alguna actualización del casino? Si hay alguna comunicación relevante adicional entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Alistair,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do that, please could you advise if your account is still opened or it has been closed? Have you received any update from the casino? If there is any additional relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, he enviado por correo electrónico la información solicitada al correo electrónico que me diste. Gracias por investigar esto.
Mejor
Alistair
Hi there - I have emailed requested info to the email you gave me. Thanks for investigating this.
Best
Alistair
Estimado Alistair,
Una vez más, lamento escuchar tu experiencia negativa. Dado que cerró su cuenta, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Si hay alguna información adicional que respalde este caso, no dude en comunicarse con nosotros, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Dear Alistair,
Once again, I’m sorry to hear about your negative experience. Since you have closed your account, I’m afraid, there is not much we could do for you. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Estimado Alistair,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Alistair,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
dijiste que no podías ayudar porque había cerrado la cuenta
you said you could not help as I had closed the account
Desafortunadamente, como el jugador ya ha cerrado su cuenta, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones. Estamos rechazando este caso. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Unfortunately, as the player has closed his account already, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. We’re rejecting this case. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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