El jugador del Reino Unido ha depositado fondos en su cuenta. Desafortunadamente, su nuevo depósito se mezcló con el saldo de bonificación activo que se jugó anteriormente. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité £ 500 en la cuenta para jugar en la ruleta en vivo. Se dejó un bono de £ 2 en el saldo de la cuenta de mi bono de bienvenida. Debido a que esto era sobresaliente, convirtió todas las £ 502 en fondos de bonificación. Cuando planteé esto, me dijeron que no había nada que hacer y que era mi culpa. Para retirar cualquier fondo, habría necesitado gastar más de £ 20,000 en tragamonedas seleccionadas. para cuando haya girado en algún lugar cercano, seguramente no quedarían fondos
Querido Ashton
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos alguna comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Además, especifique qué bonificación ha activado en el pasado. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Ashton
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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