The player from United Kingdom has deposited funds in to his account. Unfortunately, his new deposit got mixed with the active bonus balance which has been played previously. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador del Reino Unido ha depositado fondos en su cuenta. Desafortunadamente, su nuevo depósito se mezcló con el saldo de bonificación activo que se jugó anteriormente. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité £ 500 en la cuenta para jugar en la ruleta en vivo. Se dejó un bono de £ 2 en el saldo de la cuenta de mi bono de bienvenida. Debido a que esto era sobresaliente, convirtió todas las £ 502 en fondos de bonificación. Cuando planteé esto, me dijeron que no había nada que hacer y que era mi culpa. Para retirar cualquier fondo, habría necesitado gastar más de £ 20,000 en tragamonedas seleccionadas. para cuando haya girado en algún lugar cercano, seguramente no quedarían fondos
I deposited £500 to the account in order to play in the live roulette. £2 bonus was left on the balance of the account from my welcome bonus. Because this was outstanding it converted all £502 to bonus funds. When i raised this i was told there is nothing to do and it was my fault. in order to withdraw any funds, i would have needed to spin over £20,000 on selected slots. by the time i had spun anywhere near there would most certainly be no funds left
Querido Ashton
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos alguna comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Además, especifique qué bonificación ha activado en el pasado. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Ashton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Additionally, please specify which bonus you have activated in the past. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Ashton
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Ashton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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