El jugador de Reino Unido ha solicitado un retiro hace dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal two weeks ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Reino Unido ha solicitado un retiro hace dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, he estado esperando más de 2 semanas para que se procese este retiro y todavía está "esperando la solicitud del usuario", lo que significa que aún no se ha examinado. Mi cuenta está completamente verificada y también pasó el KYC. También se juega con un bono que también está completamente regado. Intenté enviar un correo electrónico al casino, normalmente recibo una respuesta de un chico llamado Peter, pero no he escuchado nada y todo lo que obtengo cuando entro al chat con uno de los miembros del personal, me dicen que todavía está esperando la solicitud del usuario, lo cual sé que de todos modos puedo verificar eso. yo mismo. ¿Me pueden ayudar por favor? Me gusta este casino y normalmente juego aquí también como los juegos que disfruto.
Gracias
laura
Hi, I have been waiting over 2 weeks now for this withdrawal to be processed and it’s still "awaiting user request" which means it hasn’t even been looked at yet. My account is fully verified aswell passed the KYC. Also played with a bonus which is fully watered too. Tried email the casino normally get a reply from a lad called Peter but haven’t heard anything and all I get when I go on the chat with one of the staff they tell me it’s still awaiting user request which I know anyway I can check that myself. Can you help please I like this casino and normally play on here too as the games I enjoy.
thanks
laura
Querida Laura,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema con la retirada retrasada. Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha activado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Junto con la desafortunada situación de Covid en todo el mundo, creo que esa es la razón por la que sus retiros están demorando un poco más de lo habitual.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
¿Su retiro ya fue aprobado / confirmado?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Laura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawal. All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawals are taking a little bit longer than typically.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Was your withdrawal approved/confirmed already?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Laura, por tu actualización. Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y esperaré la confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
Thank you very much, Laura, for your update. I will set the timer for additional 5 days and wait for the confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Laura, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Laura, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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