Al jugador de la India se le anularon sus ganancias y se cerró su cuenta debido a que uno de sus amigos creó una cuenta desde su dispositivo. El casino se negó a proporcionar pruebas que probaran que la decisión se basó en hechos que sugerirían que el jugador o jugadores ganaron o podrían haber obtenido una ventaja injusta. Dado que el casino también se negó a reconsiderar su decisión en este caso, el caso se cerró como "No resuelto - caso incierto".
Querido Abulhasan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Además, ¿entiendo correctamente que todos sus documentos, excepto la grabación de video, han sido aceptados?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino (excepto las capturas de pantalla adjuntas), envíela a kristina.s@casino.guru.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola yo
● No, no fue el primer retiro antes de que me pagaron 20000 inr el 25/12/2020.
● He acumulado mis ganancias sin bonificación.
● nunca me dan ninguna confirmación sobre los documentos. Estaban pidiendo una pantalla grabada el 01 de diciembre. 2020 al 01 ene. 2021. (eso no fue posible, así que los solicité, puedo proporcionar mi estado de cuenta bancaria en formato pdf)
No quieren pagar mis ganancias, por lo que retrasan la verificación de mi cuenta.
Cuando me estaba comunicando con 4rabet.com por chat en vivo, nunca en este momento. Pregunto algo, ellos responden algo diferente. Y cierran el chat en vivo diciendo "califique a nuestro operador". Nunca tomé capturas de pantalla del chat en vivo, así que no puedo mostrártelo.
Me pregunté cuando vi que 4rabet.com aparece en CASINO GURU. Porque 4rabet es un Casino de muy mala reputación (puedo decir fraude).
Estoy enviando algunas capturas de pantalla más de nuestros correos electrónicos.
¡Gracias!
Muchas gracias Abulhasan por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querido Abulhasan ,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el representante del casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a 4raBet Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Abulhasan.
Hola Andrej,
¿Hay alguna actualización de 4rabet.com?
Querido Abulhasan,
Aún no hemos recibido una respuesta del representante del casino. Le avisaré tan pronto como haya noticias sobre su queja.
Hola Andrej,
¿Hay alguna actualización de 4rabet.com?
Querido Abulhasan,
Nos pusimos en contacto con el representante del casino y actualmente estamos esperando su declaración oficial. Los mantendré informados sobre cualquier actualización.
Prorrogaré el temporizador en 7 días.
¡Hola!
Escribe a nuestro soporte técnico, podrían ayudarte
Nuestro soporte técnico: support@4rabet.com
Gracias, 4raBet Casino , por su respuesta.
Querido Abulhasan ,
Me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones del representante del casino y nos mantenga informados sobre cualquier noticia relacionada con el tema. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Hola Andrej,
Envié todos mis documentos a 4rabet.com para su verificación. Después de un tiempo recibí un correo electrónico.
Dicen, tengo más de una cuenta en 4rabet.com pero solo tengo una cuenta.
Uno de mis amigos creó su cuenta de 4rabet.com con mi teléfono.
Gracias, Abulhasan , por la actualización.
Estimado 4raBet Casino ,
¿Podría aclarar la situación? Puede enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Hola Andrej,
Quiero informarle, no puedo iniciar sesión en mi cuenta en 4rabet.com
Gracias, Abulhasan, por la actualización. ¿Ha intentado consultar sobre el problema con el equipo de atención al cliente del casino?
Querido Abulhasan,
El representante del casino nos ha informado que pronto debería recibir una explicación. Por favor mantenganos informados.
Hola Andrej,
Me comuniqué con el casino a través del chat en vivo.
El agente me dijo, 'su cuenta está bloqueada. No podemos ayudarte '.
Gracias, Abulhasan, por hacérnoslo saber.
Esperaremos la respuesta del representante de 4raBet Casino para aclarar la situación. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Querido Abulhasan ,
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta relevante del casino. ¿Podría informarnos si ha habido alguna noticia con respecto a su caso?
Nos gustaría pedirle a 4raBet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".
Hola Andrej,
No tengo noticias ni actualizaciones de 4rabet.com
Querido Abulhasan,
Le informamos que estamos en contacto con el representante del casino. Actualmente, estamos esperando que brinden información adicional sobre su caso.
Como se necesita más tiempo para investigar el problema, extenderé el temporizador en 7 días.
Hola Andrej,
Por favor, avíseme si recibe alguna actualización del casino.
Muchas gracias por tu esfuerzo.
Hola Andrej,
¿Hay alguna actualización de 4rabet.com?
Querido Abulhasan,
Desafortunadamente, todavía no. Todavía estamos esperando una respuesta del representante del casino.
Querido Abulhasan,
Desafortunadamente, el representante del casino se niega a proporcionarnos los detalles necesarios sobre este caso, por lo tanto, me gustaría pedirle que brinde respuestas a estas preguntas:
Gracias de antemano.
Hola señor
1. Sí, mi amigo accedió a su cuenta en mi dispositivo después de crear su cuenta. Pero solo 2 o 3 veces.
2. No, nunca reclamé ningún bono y mi amigo tampoco reclamó.
Mi amigo no usa su cuenta en realidad nadie usa esa cuenta.
Quiere comprobar cómo funciona el casino online.
Gracias, Abulhasan, por aclarar. Como sabrá, en la mayoría de los casinos está prohibido crear varias cuentas desde un dispositivo, una dirección IP o un hogar. No hay duda de que está infringiendo las Reglas , sin embargo, creemos que casos como este deben juzgarse por separado y todos los hechos deben tenerse en cuenta.
El casino se niega a proporcionarnos pruebas que demuestren que la decisión se basó en hechos que sugerirían que el jugador o jugadores obtuvieron o podrían haber obtenido una ventaja injusta y, al mismo tiempo, se niega a reconsiderar su decisión en este caso. Desafortunadamente, sin la información necesaria, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'Sin resolver - Caso incierto'.
Lamento no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como 'no resuelta' influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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