4raBet Casino - El jugador está luchando para pasar el KYC.

Querido Abulhasan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Además, ¿entiendo correctamente que todos sus documentos, excepto la grabación de video, han sido aceptados?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino (excepto las capturas de pantalla adjuntas), envíela a kristina.s@casino.guru.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola yo

● No, no fue el primer retiro antes de que me pagaron 20000 inr el 25/12/2020.

● He acumulado mis ganancias sin bonificación.

● nunca me dan ninguna confirmación sobre los documentos. Estaban pidiendo una pantalla grabada el 01 de diciembre. 2020 al 01 ene. 2021. (eso no fue posible, así que los solicité, puedo proporcionar mi estado de cuenta bancaria en formato pdf)

No quieren pagar mis ganancias, por lo que retrasan la verificación de mi cuenta.

Cuando me estaba comunicando con 4rabet.com por chat en vivo, nunca en este momento. Pregunto algo, ellos responden algo diferente. Y cierran el chat en vivo diciendo "califique a nuestro operador". Nunca tomé capturas de pantalla del chat en vivo, así que no puedo mostrártelo.

Me pregunté cuando vi que 4rabet.com aparece en CASINO GURU. Porque 4rabet es un Casino de muy mala reputación (puedo decir fraude).

Estoy enviando algunas capturas de pantalla más de nuestros correos electrónicos.

¡Gracias!

Muchas gracias Abulhasan por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Querido Abulhasan ,

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el representante del casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a 4raBet Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Abulhasan.

Hola Andrej,

¿Hay alguna actualización de 4rabet.com?

Querido Abulhasan,

Aún no hemos recibido una respuesta del representante del casino. Le avisaré tan pronto como haya noticias sobre su queja.

Hola Andrej,

¿Hay alguna actualización de 4rabet.com?

Querido Abulhasan,

Nos pusimos en contacto con el representante del casino y actualmente estamos esperando su declaración oficial. Los mantendré informados sobre cualquier actualización.

Prorrogaré el temporizador en 7 días.

¡Hola!

Escribe a nuestro soporte técnico, podrían ayudarte

Nuestro soporte técnico: support@4rabet.com

Gracias, 4raBet Casino , por su respuesta.

Querido Abulhasan ,

Me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones del representante del casino y nos mantenga informados sobre cualquier noticia relacionada con el tema. Estoy configurando el temporizador para 7 días.

Hola Andrej,

Envié todos mis documentos a 4rabet.com para su verificación. Después de un tiempo recibí un correo electrónico.

Dicen, tengo más de una cuenta en 4rabet.com pero solo tengo una cuenta.

Uno de mis amigos creó su cuenta de 4rabet.com con mi teléfono.

Gracias, Abulhasan , por la actualización.

Estimado 4raBet Casino ,

¿Podría aclarar la situación? Puede enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

Hola Andrej,

Quiero informarle, no puedo iniciar sesión en mi cuenta en 4rabet.com

Gracias, Abulhasan, por la actualización. ¿Ha intentado consultar sobre el problema con el equipo de atención al cliente del casino?

Querido Abulhasan,

El representante del casino nos ha informado que pronto debería recibir una explicación. Por favor mantenganos informados.

Hola Andrej,

Me comuniqué con el casino a través del chat en vivo.

El agente me dijo, 'su cuenta está bloqueada. No podemos ayudarte '.

Gracias, Abulhasan, por hacérnoslo saber.

Esperaremos la respuesta del representante de 4raBet Casino para aclarar la situación. Estoy configurando el temporizador para 7 días.

Querido Abulhasan ,

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta relevante del casino. ¿Podría informarnos si ha habido alguna noticia con respecto a su caso?

Nos gustaría pedirle a 4raBet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".

Hola Andrej,

No tengo noticias ni actualizaciones de 4rabet.com

Querido Abulhasan,

Le informamos que estamos en contacto con el representante del casino. Actualmente, estamos esperando que brinden información adicional sobre su caso.

Como se necesita más tiempo para investigar el problema, extenderé el temporizador en 7 días.

Hola Andrej,

Por favor, avíseme si recibe alguna actualización del casino.

Muchas gracias por tu esfuerzo.

Hola Andrej,

¿Hay alguna actualización de 4rabet.com?

Querido Abulhasan,

Desafortunadamente, todavía no. Todavía estamos esperando una respuesta del representante del casino.

Querido Abulhasan,

Desafortunadamente, el representante del casino se niega a proporcionarnos los detalles necesarios sobre este caso, por lo tanto, me gustaría pedirle que brinde respuestas a estas preguntas:

1. ¿Tu amigo accedió a su cuenta desde tu dispositivo después de crear la cuenta?
2. ¿Se reclamaron bonificaciones de su cuenta de juego o la de su amigo?

Gracias de antemano.

Hola señor

1. Sí, mi amigo accedió a su cuenta en mi dispositivo después de crear su cuenta. Pero solo 2 o 3 veces.

2. No, nunca reclamé ningún bono y mi amigo tampoco reclamó.

Mi amigo no usa su cuenta en realidad nadie usa esa cuenta.

Quiere comprobar cómo funciona el casino online.

Gracias, Abulhasan, por aclarar. Como sabrá, en la mayoría de los casinos está prohibido crear varias cuentas desde un dispositivo, una dirección IP o un hogar. No hay duda de que está infringiendo las Reglas , sin embargo, creemos que casos como este deben juzgarse por separado y todos los hechos deben tenerse en cuenta.

El casino se niega a proporcionarnos pruebas que demuestren que la decisión se basó en hechos que sugerirían que el jugador o jugadores obtuvieron o podrían haber obtenido una ventaja injusta y, al mismo tiempo, se niega a reconsiderar su decisión en este caso. Desafortunadamente, sin la información necesaria, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'Sin resolver - Caso incierto'.

Lamento no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como 'no resuelta' influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de 4raBet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

¡Buenas tardes!

El jugador ha sido desbloqueado: déjelo intentar usar el sitio (el casino está bloqueado por decisión de la empresa, así está en las reglas)

Saludos,

equipo 4rabet

Estimado Abulhasan,

¿Puedes acceder al sitio ahora? Por favor háganoslo saber, estaremos esperando sus actualizaciones.

Hola, Abulhasan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Atentamente,

Michal V, Casino.Guru

Hemos reabierto esta queja a petición de Abulhasan. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Querido Abulhasan,

Agradezco su confirmación para poder iniciar sesión en su cuenta. Por favor, avíseme si hay alguna novedad sobre su retiro.

Hola señor,

Puedo acceder a www.4rabet.com, pero tengo bloqueado el acceso a la sección de casino. No quiero acceder a ella.

Pero aún no he recibido ningún retiro.

He solicitado 2 retiros de 10 000 INR cada uno y estoy esperando recibirlos en mi cuenta bancaria.

El tiempo estándar del casino para retiros es de 24 horas.

Aún no se han completado las 24 horas, estoy esperando a que se completen las 24 horas.

Han transcurrido 26 horas desde que se realizó la solicitud de retiro.

Aún no he recibido el importe en mi cuenta bancaria.

Además, no hay respuesta cuando intento contactarlos a través del chat en vivo en su sitio web y su canal de soporte de Telegram.

Intenté contactar con 4rabet a través de su chat en vivo y Telegram, pero no recibí respuesta. Esperé toda la noche.

Luego contacté con el chat en vivo de 4rabet por otro teléfono. Les proporcioné mi correo electrónico registrado.

Luego recibí respuestas de ellos.

Ahora dicen que mi cuenta está pasando por verificación.

Pero no están dando un marco temporal.

Luego de varias solicitudes me dijeron ‘danos 48 horas, el plazo se puede modificar’

Les pregunté por qué mi cuenta estaba pasando por verificación y me respondieron: 'Su cuenta es sospechosa de actividades fraudulentas, pero todo irá bien'.

Tomé fotos de conversaciones. Quiero subirlas aquí, pero el tamaño de las imágenes supera los 5 MB. Por favor, proporcione su correo electrónico y le enviaré un correo electrónico adjunto con las fotos.

¡Actualizar!

Mis solicitudes pendientes han sido canceladas por 4rabet.

Están diciendo que necesito pasar por la verificación.

Cooperaré en la verificación con 4rabet.

Veremos qué hacen después de la verificación.

¡Actualizar!

Pasé por el proceso de verificación de 4rabet y mi cuenta de 4rabet ahora está verificada.

Y también solicité el retiro de 20000 INR y estoy esperando recibir el monto en mi cuenta bancaria.

Adjunto algunas capturas de pantalla, por favor búsquelas y véalas.

Querido Abulhasan,

Me alegra saber que su cuenta está verificada. Por favor, avíseme en cuanto reciba sus retiros.

¡Hola Michal!

Muchas gracias por tu respuesta.

Mi solicitud de retiro está pendiente. Te avisaré cuando se complete.

Han pasado 29 horas desde que realicé la solicitud de retiro y mi solicitud de retiro aún está pendiente.

No responden adecuadamente en el soporte al cliente del chat en vivo.

Hola Michal,

Han pasado 41 horas y aún no he recibido mi retiro. Solo están extendiendo el plazo. La primera vez dijeron 24 horas, luego 48 horas y ahora dicen 72 horas.

Le solicito que se comunique con 4rabet y les solicite que paguen mis fondos .

Si los contacto por teléfono, no responden. Si los contacto por otro teléfono, responden, pero no me dan una respuesta satisfactoria.

Querido Abulhasan,

Si no recibe su retiro después del período mencionado de 72 horas, me comunicaré con el casino.

Hola Michal

Gracias por tu respuesta.

Te avisaré cuando se cumplan las 72 horas.

Me comuniqué con el canal de soporte de Telegram de 4rabet y también les envié un correo electrónico con respecto a la demora en mis retiros.

El equipo de soporte de Telegram me dijo: "Tu cuenta no está verificada, debes completar el proceso de verificación", aunque mi cuenta ya está verificada.

En respuesta a mi correo electrónico, dijeron que actualmente están revisando mi solicitud, lo que puede demorar algunos días.

Por eso, Michal, te pido que no esperes 72 horas. Por favor, contacta con 4rabet inmediatamente e infórmales también en esta página. Pídeles que liberen todos mis fondos lo antes posible.

Estimado Casino 4raBet,

¿Podrías darnos una actualización sobre la situación?

Todas mis solicitudes de retiro han sido canceladas por 4rabet y ahora vuelven a solicitar verificación adicional.

¿Qué sentido tiene esto? ¿Por qué no informan sobre el proceso de verificación antes de permitir solicitudes de retiro?

Primero, solicité el retiro y, dos días después, lo cancelaron, indicando que era necesaria la verificación del perfil. Tras completar la verificación, volví a solicitarlo, pero dos días después, lo cancelaron de nuevo y ahora me piden una verificación adicional.

Si vuelvo a solicitar el retiro después de esta verificación, ¿me harán esperar dos días más y luego me pedirán una verificación aún mayor? ¿Cuánto tiempo durará esto?

Si necesitan múltiples verificaciones, deberían informar todo de una vez en lugar de perder el tiempo de esta manera.

Mi verificación adicional se ha completado, pero aún está bajo revisión.

Querido Michal,

Se ha aprobado la verificación del jugador. Se ha autorizado el retiro de fondos.

¡Actualizar!

Hola Michal,

Mi cuenta ha sido verificada y he recibido correctamente mi solicitud de retiro de 30 000 INR. Sin embargo, aún quedan 151 375 INR en mi cuenta de 4rabet.

Ahora he solicitado otro retiro de 50.000 INR, que actualmente está pendiente.

Michal, te mantendré informado.

Hola Michal,

Mi retiro pendiente de 50.000 INR se ha recibido con éxito.

No puedo hacer más retiros hoy, ya que solo se permiten dos al día. Mañana solicitaré otro retiro.

Todavía tengo 101.375 INR en mi cuenta de 4rabet.

Te mantendré informado.

Querido Abulhasan,

¡Qué buena noticia! Me alegra que hayas podido retirar tu dinero sin problemas. Mantendré la queja abierta hasta que recibas todo. Espero tu respuesta.

Hola Michal,

Ya he recibido el importe completo de 4rabet. Michal, muchas gracias a ti y a tu equipo. Ya puedes cerrar esta queja.

Querido Abulhasan,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto correctamente y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos complace que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; nos comprometemos a ayudar a jugadores como usted.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal V

Casino.Guru