Gracias, Abulhasan, por aclarar. Como sabrá, en la mayoría de los casinos está prohibido crear varias cuentas desde un dispositivo, una dirección IP o un hogar. No hay duda de que está infringiendo las Reglas , sin embargo, creemos que casos como este deben juzgarse por separado y todos los hechos deben tenerse en cuenta.
El casino se niega a proporcionarnos pruebas que demuestren que la decisión se basó en hechos que sugerirían que el jugador o jugadores obtuvieron o podrían haber obtenido una ventaja injusta y, al mismo tiempo, se niega a reconsiderar su decisión en este caso. Desafortunadamente, sin la información necesaria, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'Sin resolver - Caso incierto'.
Lamento no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como 'no resuelta' influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Thank you, Abulhasan, for clarifying. As you might know, creating multiple accounts from one device, IP address, or household is prohibited in most casinos. There is no doubt that you are in breach of the Rules, however, we believe that cases like this should all be judged separately and all the facts should be taken into consideration.
The casino refuses to provide us with evidence that would prove that the decision was based on facts that would suggest that the player/players gained or could have gained an unfair advantage, and at the same time refuses to reconsider its decision in this case. Unfortunately, without the necessary information, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘Unresolved – Uncertain case’.
I am sorry I can't be of more help, but at least closing this complaint as ‘unresolved’ will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Editado por un administrador de Casino Guru
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