PrincipalQuejas4raBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada después de ganar.

4raBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada después de ganar.

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Importe: 17.926 INR

4raBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/08/2024 | Caso cerrado : 22/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de India tuvo problemas para retirar sus ganancias del casino y se enfrentó al cierre de su cuenta después de completar la verificación KYC. Inicialmente, motivado por un bono atractivo, depositó 9000 y ganó 17926, pero al intentar retirar su dinero, su cuenta fue bloqueada y se consideró que tenía varias cuentas, lo que generó confusión sobre el estado de la cuenta. El Equipo de Quejas investigó el problema y solicitó pruebas al casino, que confirmaron la existencia de varias cuentas. En consecuencia, la queja fue rechazada porque las acciones del casino se consideraron justificadas.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Señor, tuve mi primera experiencia en el casino 4rabet, mostraron un bono atractivo y caí en la trampa, recientemente me mostraron una promoción de ellos, reclamo un bono del 400 por ciento en aviador con solo 40x de apuesta, así que decidí abrir una cuenta e hice un depósito por valor de 9000 y fue bastante fácil ganar con el bono en el juego aviador. Finalmente, después de completar los términos y condiciones, llegué a un saldo de 17926, ahora tomé la decisión de retirar, pero rechazaron solicitar el KYC automático. Lo hice y mi cuenta se verificó. Luego, inicié nuevamente el retiro, pero después de unas 15 horas, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba "bloqueada" temporalmente debido a un "error de verificación" y tampoco puedo iniciar sesión ahora. Intenté chatear en línea y dicen que mi cuenta está bloqueada permanentemente debido a múltiples cuentas. Ahora estoy en shock, nos engañaron mostrándonos un bono atractivo y cuando ganamos nos bloquean. No entiendo por qué lo calificaste tan alto, todos experimentan problemas en este casino según leí las reseñas. Ahora me comuniqué contigo para preguntarte por qué aquí, en opinión del departamento de correo electrónico de 4rabet, el departamento de soporte de chat dijo que está bloqueado temporalmente y dice que la prohibición es permanente. ¿Qué debo hacer ahora? ¿Puedo obtener evidencia de múltiples cuentas si realicé una solicitud de acuerdo con el soporte de chat o debo comenzar el proceso de recertificación como escribió el departamento de correo electrónico? Pero, ¿cómo? ¿Puedo iniciar la verificación? Por favor, ayúdenme a pedirle una respuesta al equipo. Gracias.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado shekmdb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Es esta la primera vez que registras una cuenta en 4raBet Casino?

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 2 meses
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Esta es mi primera vez en 4rabet

Estudio en la biblioteca y uso una dirección IP pública, en la que estudian 300 estudiantes. Pero eso no significa que hayan creado una cuenta en 4ra bet. También puede ser que alguien la haya creado, pero en ningún lado se dice que no puedo conectarme a la biblioteca pública. Es obvio que se puede conectar, por ejemplo, si trabajas en la oficina, también te conectarás al wifi de tu oficina, así que eso no significa que el equipo te bloquee.

Pero es menos probable que alguien haya abierto una cuenta en 4rabet porque todos son estudiantes en mi biblioteca.

No uso VPN.

Quiero evidencia de cuentas múltiples.

Y si quieres te puedo proporcionar una prueba de que usé el wifi de Librsry para usar mi computadora portátil si alguien más creó una cuenta.

Editado
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hace 2 meses
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No proporcionan evidencia si se crearon varias cuentas, ya que fue mi primera cuenta en 4rabet y no pueden proporcionarme la evidencia, creo que porque gané con el bono, por lo que bloquearon mi cuenta.

Si no me devuelven al menos mi depósito, presentaré una queja ante la autoridad competente. ¿Puedes subir el nombre y los datos de contacto de la autoridad competente? Si no me devuelven el dinero, me pondré en contacto con ellos.

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Público
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hace 2 meses
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Antes de continuar con su caso, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru .

En cuanto a la autoridad que otorga la licencia, 4raBet Casino opera con una licencia emitida por Gaming Curacao. La única opción que parece estar disponible para los jugadores es enviar una queja por correo electrónico a complaints@gaming-curacao.com Si se comunica con la autoridad de licencias, infórmeme. Dejaremos de investigar su queja, ya que no interferimos en las investigaciones regulatorias. Gracias por su comprensión.

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hace 2 meses
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Primero investigue por sí mismo si 4rabet no va a resolver el problema o no me va a proporcionar pruebas. Luego presentaré una queja ante las autoridades. Al menos deberían devolverme el depósito. Lo sé porque gané con el bono, así que me bloquearon.

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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias, shekmdb, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 2 meses
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Hola,

Gracias a shekmdb por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a 4raBet Casino para resolver esta queja. ¿Sería posible proporcionarnos evidencia de múltiples cuentas? Puede enviarme cualquier información relevante a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias!

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Público
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hace 2 meses
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¡Buenas tardes!


Le enviamos una prueba de que el jugador ha violado nuestras reglas y ha utilizado una cuenta múltiple.


Una vez más les recuerdo que no damos derecho a publicar o divulgar los datos de estas capturas de pantalla.


Esto es únicamente para uso interno de Casino Guru Manager para resolver la solicitud a nuestro favor.


Saludos,

Equipo 4rabet

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Público
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hace 2 meses
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Gracias por proporcionarme la evidencia del representante del Casino 4raBet .

Estimado shekmdb , el casino me ha proporcionado pruebas de múltiples cuentas. Le recomiendo encarecidamente que no vuelva a comportarse de esta manera en el futuro, ya que esto puede provocar el bloqueo de su cuenta en la mayoría de los casinos de la industria. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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