A la jugadora de Brasil se le bloqueó la cuenta en el casino y se le confiscó el saldo. Después de una discusión muy larga y agotadora con diferentes representantes del casino, el casino reconsideró su decisión original y decidió pagar todo el saldo restante, incluidas las ganancias del bono. El jugador confirmó que los fondos en disputa se pagaron con éxito después de más de 3 meses. La queja está resuelta.
Estimado Rayaneg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 4raBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenos días Tomás, ¿cómo estás?
Empecé en 4rabet hace unas semanas, encontré los bonos muy atractivos y vi que tenía una buena calificación, así que decidí jugar en él.
Deposité BRL 500,00, completé el Rollover en los juegos de tragamonedas, terminé con BRL 1480,00, todo dentro de las reglas del sitio, lo digo porque leí las reglas de bonificación y los términos de las condiciones, ¡pero al retirar mis fondos fue solo frustración!
Muchas gracias, rayaneg, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Rayaneg,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 4raBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 4raBet Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirarla?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Rayaneg,
Discúlpame por la demora. Lamentablemente, el casino aún no se ha puesto en contacto conmigo.
Sin embargo, dado que algunos de nuestros procesos internos cambiaron y tenemos otro canal disponible para contactar al casino, extenderé el tiempo una vez más y le daré al casino una oportunidad más para comentar sobre la queja, ya sea directamente aquí o fuera de este hilo. .
Si no se recibe respuesta o detalles relevantes hasta que expire el tiempo actual, la queja se cerrará de acuerdo con la información indicada en mi publicación anterior.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Buenos días querido Branislav,
Desafortunadamente, este Casino crea problemas para los clientes y no se compromete a resolverlos.
Me pregunto cuánto tiempo pasará esto.
Estimado Rayaneg,
El representante del casino se puso en contacto conmigo recientemente y me proporcionó la información de que ella había estado de vacaciones. Sin embargo, alguien ya lo está mirando, y tratarán de solucionarlo lo antes posible.
Parece que básicamente no tenían la opción de reaccionar antes. Por otro lado, han pasado 3 semanas. Basado en las circunstancias dadas, estoy extendiendo el tiempo por última vez y dándole al casino algo de tiempo para responder.
Gracias muy comprensivo. Sinceramente, creo que el casino nos contactará pronto con los detalles relevantes.
Estimado rayaneg, hemos examinado cuidadosamente su caso.
En el curso de los procedimientos, llegamos a la conclusión clara de que su cuenta no se creó con fines de juego, sino solo para abusar de las bonificaciones.
Por lo tanto, según la regla 9.7, estamos preparados para pagarle sus fondos sujetos a depósito.
En el futuro, le recomendamos que no vuelva a abrir sus cuentas en nuestro sitio.
Estimado Branislav, debido a la mala experiencia que tuve en este casino, definitivamente nunca más volveré a jugar allí, me gustaría saber cómo puedo recuperar mi depósito, que como dijeron, me lo devolverán, ¿cómo podemos proceder?
Estoy muy agradecido por tu ayuda Branislav!
Saludos a todos,
Discúlpame por la demora.
Estimado equipo de 4raBet Casino,
¿Puede especificar el abuso de bonificación con más detalle en este caso particular?
Además, tras revisar la regla aplicada (9.7), hay partes que consideramos desleales. Sin embargo, por alguna razón no especificada, no contamos con él mientras se realizaba el cálculo de la calificación en la última actualización, o se pasó por alto. Por lo tanto, los detalles son más que necesarios para revisar suficientemente el caso de nuestro lado. La corrección de calificación final también dependerá de la solución de este caso.
Describa la situación del denunciante, qué es exactamente lo que el casino ve como abuso de bonificación y proporcione al jugador información clara sobre lo que debe pagarse, lo que debe confiscarse y lo que debe hacerse por parte del jugador para retirar sus fondos.
A la espera de saber de ti.
Estimado rayaneg , nos enfocamos en el hecho de que todos los fondos de depósito se le pagarán a usted, ¡haga una solicitud en cualquier momento!
Información para Casino Guru y Branislav , con respecto a la caza de bonos, el saldo de bonos de rayaneg se ha apostado el número mínimo requerido de veces en un juego RTP alto. Después de la transferencia de fondos del saldo de bonificación al saldo real, para poder retirar los fondos, se desenroscaron en el baccarat sin riesgo, mediante apuestas opuestas. También el número mínimo requerido de veces.
Después de eso, se solicitó el retiro de la cantidad total de fondos.
Por lo tanto, todas las acciones en la cuenta desde el registro hasta el retiro no se llevaron a cabo con fines de juego, sino únicamente para obtener fondos de bonificación.
Estimado 4raBet, Le pido amablemente que me indique cómo solicitar el retiro de mis fondos, ya que no puedo acceder a mi cuenta en el sitio, creo que todavía está bloqueada y cuando me comunico con soporte no resuelven mi problema, ¿cómo solicito un retiro?
Estimado 4rabet, hice una solicitud para retirar fondos, ¡estoy esperando su liberación! ¡Gracias!
4rabet no libera mi retiro de fondos, estoy esperando y no liberan...
Saludos a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.
Estimado Rayaneg,
¿Aceptaste tal solución? ¿Está bien con solo reembolsar su(s) depósito(s)?
Estimado equipo de 4raBet Casino ,
Permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar la situación.
¿De qué bonificación exacta estamos hablando y, si existen términos y condiciones específicos para la bonificación en cuestión, dónde es posible consultarlos?
¿A qué te refieres exactamente con un juego de alto RTP? ¿Podría ser más específico?
¿Existe alguna regla que establezca los juegos permitidos/restringidos mientras se juega con un bono o una contribución de los juegos a los requisitos de apuesta? En caso afirmativo, ¿dónde puedo encontrar tales reglas, por favor?
¿Entiendo correctamente que el jugador básicamente cumplió con los términos y condiciones del casino, pero el casino lo considera un incumplimiento o una "caza de bonificación" de todos modos y confiscó sus ganancias?
Si el casino permite tal juego, ¿por qué debería considerarlo una "caza de bonificación" o una violación?
Dado que el casino permite el uso de bonos, es comprensible que los jugadores usen sus bonos. En caso de que el casino no esté de acuerdo con el uso de bonos de esta manera, no debería ofrecerlos a los jugadores. Cuando los bonos se reclaman y utilizan de acuerdo con las reglas del casino, no hay razón justificada para confiscar las ganancias del jugador o confiscar las ganancias del jugador sin dar una explicación o la oportunidad de cumplirlas, especialmente si la regla aplicada es injusta o injusta. usado en contra del jugador, o las reglas no son claras/el sistema del casino no las hace cumplir.
Básicamente, no es correcto si el casino permite que los jugadores hagan algo que está prohibido y luego confisca sus ganancias por hacerlo. Además, como se mencionó en una de mis publicaciones anteriores, la regla aplicada se considera injusta desde nuestro punto de vista, y la calificación del casino se actualizará/reducirá en consecuencia de todos modos. Sin embargo, la sanción final depende del resultado de esta denuncia. Por lo tanto, necesitamos más detalles y respuestas a mis preguntas anteriores.
Después de recibir la información y los detalles solicitados, podemos avanzar en la resolución del caso. Desafortunadamente, actualmente, parece que el casino le permitió al jugador jugar de una manera que no está prohibida por las reglas del casino o permitida por la configuración del sistema del casino, por lo que no las incumplió y, como afirmaste, aunque solo el mínimo la cantidad requerida de veces, los conoció, pero el casino lo consideró "caza de bonificación" de todos modos y confiscó sus ganancias.
Si todo eso es correcto, ¿podría el casino y estaría dispuesto a reconsiderar su decisión y restaurar la cuenta del jugador con el saldo total restante antes del cierre de la cuenta, proporcionarle las instrucciones sobre cómo el casino imagina cumplir con los requisitos de apuesta para el bono y depósito, y darle la oportunidad de conocerlos?
Si el casino ya procesó un reembolso de depósito y el reclamante aceptaría tal solución, ¿podrían restaurarse las ganancias de bonificación confiscadas con instrucciones detalladas sobre cómo cumplir con los requisitos para retirar las posibles ganancias?
Saludos a todos,
Estimado Branislav,
Sinceramente me gustaría recibir el monto total, que es la suma de mi depósito de 500 BRL + los 980 BRL que fueron mis ganancias, por un total de 1480 BRL.
Simplemente realicé el rollover y siguen inventando justificaciones sin sentido para no pagarme, en su momento seguí todo de acuerdo a las políticas de su sitio web, me gustaría solucionar este problema pronto, desbloquearon mi cuenta, puedo acceder a ella, pero cuando solicitar el retiro de fondos, no liberan!
¡Hola a todos!
¿De qué bonificación exacta estamos hablando y, si existen términos y condiciones específicos para la bonificación en cuestión, dónde es posible consultarlos?
- en este caso estamos hablando de "bono de casino de bienvenida"
¿A qué te refieres exactamente con un juego de alto RTP? ¿Podría ser más específico?
- Return to Player (RTP) es un término utilizado en los juegos de apuestas y en línea para designar un porcentaje o premio que se devolverá al jugador en función de los fondos aportados durante el juego.
¿Existe alguna regla que establezca juegos permitidos/restringidos mientras se juega con un bono o juegos que contribuyen a los requisitos de apuesta? En caso afirmativo, ¿dónde puedo encontrar tales reglas, por favor?
- Puedes encontrar nuestras reglas aquí
https://4rabet247.com/terminos-y-condiciones.
¿Entiendo correctamente que el jugador cumplió con los términos y condiciones del casino, pero el casino lo consideró un incumplimiento o una "caza de bonificación" de todos modos y confiscó sus ganancias?
Si el casino permite tal juego, ¿por qué debería considerarlo una "caza de bonificación" o una violación?
- No. Estás equivocado. El premio no fue confiscado. Solo se dedujo el monto del bono.
Le pagaremos su dinero en cualquier momento.
La cuenta no será bloqueada, el cliente seguirá teniendo acceso a todos los productos de la empresa en la sección de deportes.
Como se escribió anteriormente, el dinero no fue confiscado. Solo se cancelaron los fondos de bonificación. Estamos listos para pagar el monto total del depósito, así como todas las ganancias del saldo real del cliente, si están en el momento de la solicitud.
hola 4rabet
Vuelves a decir que estás listo para pagarme, pero ya solicité el retiro hace unos días y no lo liberas!
¿Serías capaz de comprobar esto, por favor?
Tenemos que resolver esto pronto, está tardando demasiado.
Saludos a todos,
Discúlpame por la demora.
Querido Rayaneg,
¿Puede proporcionarnos una actualización? ¿Hay algún progreso en su tema?
Si también conoce las respuestas a las preguntas dirigidas al casino, no dude en responderlas.
Estimado equipo de 4raBet Casino ,
Muy bien, al menos ya sabemos que se trata de uno de los bonos de bienvenida del casino.
¿Fue el primer bono de depósito de bienvenida? ¿Estamos hablando de uno de los bonos de depósito del "Casino Welcome Pack 700%" de la sección "Bonos" del casino (se puede consultar AQUÍ )? En caso afirmativo, ¿se aplicaron los Términos y condiciones de los "Detalles" de este bono? En caso negativo, ¿se aplicaron las condiciones generales de bonificación ?
Básicamente, está claro lo que significa un juego con RTP alto. Para ser más específico sobre los juegos con RTP alto, prefiero preguntar sobre los juegos específicos. La jugadora afirmó que lo apostó en las tragamonedas, lo cual está permitido. Si cumplió con los requisitos de apuesta y los fondos del bono se convirtieron en un saldo de dinero real, ¿por qué deberían haberse aplicado las reglas del bono? ¿Podría proporcionarme los juegos específicos que jugó para cumplir con los requisitos de apuesta para el bono? Un juego con RTP alto es una descripción bastante incierta.
Desafortunadamente, no pude encontrar las reglas relevantes en el enlace que proporcionaste, excepto la regla 9.7. En cambio, encontré estas reglas en los Términos de bonificación del casino:
" 1.9. Desde la cuenta de bonificación: el retiro de fondos no está disponible ya que el dinero del bono de la cuenta de bonificación fluye al saldo real en caso de que la apuesta sea exitosa. Hasta que se cumplan los requisitos de apuesta, el dinero del saldo de bonificación no se puede transferir a la balance principal.
...
Términos y condiciones del bono de bienvenida del casino
"13. Todos los juegos restringidos excluidos de las apuestas de bonificación serán compatibles con una ventana emergente informativa sobre la inaccesibilidad al dinero de bonificación con la siguiente propuesta para continuar jugando con su saldo de dinero real. "
¿No significa eso que es imposible jugar a juegos prohibidos con bonificación? ¿Cómo podría tocarlos? ¿Es posible jugar juegos prohibidos con el bono después de confirmar la ventana emergente, por favor?
¿Se utilizó solo un bono de depósito? ¿Cuál fue el monto del bono? ¿Qué se le debe pagar al jugador?
En cuanto a la "caza" de bonos o el abuso de bonos, recomiendo leer más sobre nuestra actitud en nuestro Códice de Juego Justo , secciones 8 y 9, así como un artículo separado dedicado a Prohibir patrones de apuestas .
Sinceramente, la comunicación es muy difícil si no se responden todas las preguntas de forma suficiente y detallada. Por lo tanto, les pediré una vez más lo mismo que publiqué en este hilo hace ya 2 meses.
¿Puede fundamentar sus afirmaciones y la decisión del casino con la documentación pertinente?
¿Podrías compartir conmigo los registros de juego completos y el historial de transacciones del jugador?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Tenga en cuenta que al menos desde el momento en que el casino respondió a este hilo por primera vez, estamos estancados en el mismo punto, sin ningún progreso, que lleva más de un mes. Me temo que si no hay una mayor cooperación activa por su parte para resolver el asunto, nos veremos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta.
Gracias por su comprensión. A la espera de saber de ti.
Saludos a todos,
Estimado Branislav, lo único que hicieron fue desbloquearme, pero solicité el retiro de mis fondos hace muchos días y está pendiente hasta hoy, estoy esperando que 4rabet haga honor a lo dicho.
Me rechazaron mi pedido de retirar mis fondos despues de varios dias en espera, y ahora me estan pidiendo que verifique la cuenta, y este tramite ya se hizo hace meses, Dios mio por que no me pagas pronto y se termina entonces con ese 4rabet? ¿Por qué tanto alboroto?
Me rechazaron mi pedido de retirar mis fondos despues de varios dias en espera, y ahora me estan pidiendo que verifique la cuenta, y este tramite ya se hizo hace meses, Dios mio por que no me pagas pronto y se termina entonces con ese 4rabet? ¿Por qué tanto alboroto?
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el cronómetro. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
4rabet, libera mi retiro.
Querido Rayaneg,
Como podemos ver, el casino dejó de responder, pero las circunstancias aún no están claras.
¿Hay algún progreso en su problema? ¿Puedes proporcionarnos una actualización?
Sin embargo, anteriormente también le pedí que me proporcionara la información solicitada si conoce las respuestas a mis preguntas dirigidas al casino, y definitivamente hay cosas que debe saber.
Entonces, antes de un posible cierre de queja, por favor, proporciónenme los siguientes detalles:
Esperaré los detalles solicitados por usted. Sin embargo, tenga en cuenta que si el casino no comenta sobre el asunto mientras tanto y/o no hay ningún progreso, la queja se cerrará como no resuelta y la calificación del casino se reducirá en consecuencia. También dependerá de los detalles proporcionados. Informaré al representante del casino sobre lo mismo.
A la espera de saber de ti.
Buenos días mi querido amigo Branislav, ¿cómo estás?
Me pagaron la primera solicitud de 500 BRL después de varias semanas de lucha y espera, a continuación responderé a sus preguntas en mi próxima respuesta, recordando que dije anteriormente durante el caso que me gustaría recibir los 1480 BRL, ya que nunca he jugado de manera injusta. en este Casino, simplemente completé el Rollover y ellos fueron los que actuaron injustamente, bloqueándome y ¡no queriendo pagarme!
Banislav, solicité un retiro de 980BRL y simplemente me pagaron aquí, resolviendo así la situación. ¡Espero que no le hagan esto a otras personas ya que es muy molesto y frustrante!
Llevamos meses en esta lucha, ¡nadie se merece esto!
Branislav, ahora respondiendo a tus preguntas.
Utilicé el bono de depósito de bienvenida del Casino.
Es muy sencillo, completé el Rollover, todo según las reglas, términos y condiciones, transformando mi saldo en 1480BRL de saldo real, y cuando fui a solicitar el retiro me bloquearon, si tienes más dudas sobre esta situación, Pregúntame Branislav, en fin, esto es lo que pasó.
Como ya me habían dejado claro que no me iban a pagar nada, pensé que si me quejaba de mis 500BRL que estaban depositados, en el peor de los casos podría recibir al menos esa cantidad depositada, pero en el transcurso del caso Solicité el retiro de los 1480BRL, y después de varios meses de lucha, finalmente me pagaron.
No obtuve ni usé una ventaja injusta, como dije varias veces, completé el Rollover, lo que me enfureció fue que intentaron quedarse con mi dinero, si hubiera usado una ventaja injusta, nunca estaría perdiendo el tiempo aquí. durante meses, y más, ¿crees que si realmente hubiera jugado deslealmente, desconociendo los términos y condiciones, me pagarían? Se puede ver que no presentaron pruebas concretas de las acusaciones.
¡Qué buena noticia, rayaneg!
Lamento sinceramente las preguntas desagradables. Traté de formularlo de una manera que no mostrara signos de posibles acusaciones o conclusiones tempranas. Desafortunadamente, como puede ver, la comunicación con el representante del casino en este hilo fue realmente difícil y agotadora, y necesitábamos más detalles para revisar el caso lo suficiente por nuestra parte y seguir adelante.
Por ejemplo, hasta que se agregó su última publicación, no estaba claro si se trataba del bono de depósito o si el depósito se realizó después de cumplir con los requisitos de apuesta para un bono de bienvenida sin depósito. Los detalles son realmente importantes.
Mientras tanto, también hubo comunicación continua entre otro representante del casino y yo fuera del hilo, y me informaron sobre lo mismo:
"¡ Hola!
Nos gustaría informarle que después de un análisis detallado del caso, nuestro departamento de gestión de riesgos decidió satisfacer la queja del cliente y pagar los fondos en su totalidad, incluido el monto del bono.
También solicitamos amablemente al cliente que no cree nuevas (múltiples) cuentas en el producto y que continúe todas sus actividades de juego solo en la cuenta mencionada anteriormente.
El jugador sólo debe solicitar el pago y en el plazo de una hora le pagaremos. 🙂"
Sin embargo, resolvió el problema tan rápido que ni siquiera pude responder antes de que recibiera los fondos en disputa. 🙂
Dado que lo más importante es que sus ganancias hayan sido pagadas en su totalidad, gracias, rayaneg, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema y actualizaré el monto en disputa a 1480 BRL. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de 4raBet Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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