4raBet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada debido a una verificación fallida.

Mi cuenta 4Rabet ha sido bloqueada debido a un error de verificación

Estimado Sarsij_20,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino después de que se bloqueó su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Podría especificar por qué falló su verificación? ¿Ha proporcionado todos sus documentos de identidad a tiempo y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Ok, mamá, le enviaré un correo del casino.

No entendí por qué 4Rabet bloqueó mi cuenta

Gracias por su correo electrónico. ¿Podría enviarme también los documentos que fueron rechazados por el sistema de verificación del casino? ( veronika.l@casino.guru ) Gracias.

El casino solo me solicitó el escaneo facial y los detalles de mi tarjeta aadhar

El casino no aclaró en qué documento había fallado.

En ese caso, por favor envíeme la foto de su tarjeta Aadhar que le proporcionó al casino.

¿Ha recibido alguna otra comunicación desde el bloqueo de su cuenta?

yo había reportado

Su correo decía que el tiempo de respuesta era de 24 horas.

Y se acabaron las 24 horas.

Enviaré los datos de mi tarjeta Aadhar a su correo electrónico.

veronika.l@casino.guru

Muchas gracias, Sarsij_20, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Sarsij_20,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado 4raBet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué falló la verificación? ¿Has recibido todos los documentos necesarios del jugador o falta algo?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

¡Buenas tardes, queridos participantes de la disputa!

Según los resultados de la verificación, este jugador fue bloqueado por utilizar una cuenta múltiple, ya que viola las reglas de nuestra plataforma.

Gracias por esta información, 4rabet Casino. Sin embargo, le agradecería que pudiera enviar cualquier evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ). Hasta ahora no he recibido nada tuyo.

¡Buenas tardes, queridos participantes de la disputa!

No enviamos dichas confirmaciones ya que están directamente relacionadas con la funcionalidad interna o con terceros cuyos datos no están sujetos a divulgación.

Nuestro equipo de riesgos ha verificado la cuenta y la actividad de juego, la cuenta está bloqueada unilateralmente por violación de las reglas.

Estimado 4raBet Casino, desafortunadamente, no podemos avanzar si no presenta pruebas de su parte. Entiendo que no puede revelar cierta información debido a sus políticas internas y regulaciones de protección de datos, sin embargo, espero que pueda considerar preparar pruebas de respaldo donde pueda ocultar todos los datos sensibles que no estén relacionados con el caso o pertenezcan a terceros.

O al menos, le agradecería que pudiera nombrar los puntos donde se encontraron coincidencias que le llevaron a una conclusión sobre varias cuentas.

¡Buenas tardes!

Nuestro sistema antifraude ha identificado a este usuario como un usuario multicuenta. Nuestro sistema analiza muchos indicadores diferentes y no puede cometer errores, además la decisión sobre el bloqueo final la toma nuestro especialista calificado.

En nuestra oferta pública se incluye una cláusula que prohíbe la multicuenta.

Los datos de nuestras investigaciones internas están protegidos por secretos comerciales y no podemos compartirlos.

Estimado Sarsij_20,

Desafortunadamente, no hemos recibido más detalles del casino y la única declaración sobre cuentas múltiples no es suficiente para que podamos tomar una decisión. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, te recomiendo que contactes a Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com o mediante el botón 'Contacto' que se encuentra en su sitio web) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Aquí puede encontrar más información sobre cómo presentar una queja ante un regulador del juego: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

Hemos reabierto esta queja a petición de 4raBet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hemos recibido el siguiente mensaje del representante del casino:

¡Buenas tardes!

El 22.04.24 nuestro departamento de Riesgos proporcionará evidencia de que este usuario ha violado las reglas de nuestro sitio (multicuenta).

Te los enviaremos a tu correo electrónico - natalia.b@casino.guru .

Saludos amables,

equipo 4rabet

Estimado 4raBet Casino, estaré esperando más detalles suyos.

¡Buenas tardes!

Le hemos enviado una carta con evidencia de la violación de las reglas de la cancha por parte del jugador.

Una vez más les recuerdo que no damos derecho a publicar o divulgar los datos de estas capturas de pantalla.

Esto es sólo para uso interno de Casino Guru Manager para resolver la solicitud a nuestro favor.

Gracias por el correo electrónico, 4rabet Casino.

Estimado Sarsij_20, Me gustaría confirmar que finalmente hemos recibido documentación del casino que sirve como prueba de múltiples cuentas de su parte. Según el principio común de los juegos de azar en línea, está prohibido que un jugador tenga más cuentas. También podrías haber comprobado esto en los términos y condiciones del casino (https://4rabetsite.com/terms-and-conditions):

4.5 Su Cuenta debe estar registrada con Su propio nombre y datos personales, correctos y reales, y solo se emitirá una vez para Usted y no se duplicará a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, Acceso. Dispositivo o cualquier entorno donde se compartan Dispositivos de acceso (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.) y/o cuenta con respecto a los Servicios. Cualquier otra cuenta que abra con nosotros, o que sea de su propiedad en relación con los Servicios, se considerará "Cuentas Duplicadas". Podemos cerrar cualquier Cuenta Duplicada (pero no estaremos obligados a hacerlo). Si cerramos una Cuenta Duplicada:

4.5.1 Usted anulará y perderá todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias acumuladas a partir de dichos bonos y apuestas gratuitas obtenidas utilizando esa Cuenta Duplicada;

4.5.2 podemos, a nuestra entera discreción, anular todas las ganancias y reembolsar todos los depósitos (menos los montos con respecto a las ganancias anuladas) realizados con respecto a esa Cuenta Duplicada y, en la medida en que no recuperemos de la Cuenta Duplicada correspondiente, cualquier los montos que Usted nos deba reembolsar con respecto a una Cuenta Duplicada podrán ser recuperados por nosotros directamente de cualquier otra de Sus Cuentas (incluida cualquier otra Cuenta Duplicada); o

4.5.3 podemos, a nuestra entera discreción, permitir que el uso de la Cuenta Duplicada se considere válido, en cuyo caso retendremos todas las pérdidas y apuestas realizadas por o para Usted a través de la Cuenta Duplicada.

De acuerdo con la información antes mencionada, podemos concluir que el casino actuó según sus términos y condiciones, por lo que esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia