El casino bloqueó la cuenta del jugador de India después de que presentó sus documentos de identidad para verificación. El casino le informó que todo su saldo sería confiscado. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, su cuenta fue desbloqueada con éxito, pero su solicitud de retiro quedó pendiente. Lamentablemente, debido a la falta de respuesta de su parte con respecto a las consultas posteriores, la queja fue finalmente rechazada.
Hola señor, mamá, mi cuenta está bloqueada debido a una variación, pero subo mis propios documentos y de repente mi cuenta se bloquea... El equipo de soporte de 4rabet dijo que su cuenta está bloqueada y usted no retira su monto... verifique mi solicitud, señor. .gracias
Querido Lado,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría especificar qué documentos envió para verificación? Por favor envíeme los documentos que le proporcionó al casino. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Te envío mis documentos por favor revisa
¿Subió sólo una fotografía del frente de su tarjeta Aadhaar para verificación o también envió otros documentos de identidad?
No señora, solo cargo la foto del frente de mi tarjeta adhar... y no cargo ningún otro documento
¿Podrías especificar si has facilitado los datos personales correctos en tu perfil de casino? ¿Le has facilitado al casino la misma información personal que figura en tu tarjeta Aadhaar?
Reenvíeme todos los correos electrónicos que recibió del casino con respecto a su verificación y el cierre posterior de su cuenta a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Sí, estoy cargando mi tarjeta adhar
Y el casino me manda este correo
Muchas gracias, Lado, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola, Lado!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Gracias señora, por favor encuentre el problema y desbloquee mi cuenta... gracias señora
Hola señor, gracias por su ayuda... mi cuenta fue desbloqueada exitosamente...
Pero señor, retiraré mis fondos el 15/8/2024 y mi retiro aún está en proceso, por favor revise mi solicitud.
¡Buenas tardes!
No contamos con un usuario con el email que fue especificado por la persona que envió esta queja, por favor aclarar el email correcto.
Saludos,
Equipo 4rabet
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
