The player from India had completed the verification process and submitted a withdrawal request. However, he was unable to sign in due to his account being blocked, which left him uncertain about the issue. The Complaints Team had attempted to gather more information from him but received no response. As a result, the complaint was closed.
El jugador de India había completado el proceso de verificación y enviado una solicitud de retiro. Sin embargo, no pudo iniciar sesión debido a que su cuenta estaba bloqueada, lo que le generó incertidumbre sobre el problema. El Equipo de Quejas intentó obtener más información de él, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue cerrada.
He completado mi proceso de verificación. Dice que la verificación está completa y he realizado una solicitud de retiro, pero ahora, cuando intento iniciar sesión, dice que mi cuenta ha sido bloqueada y no sé cuál es el problema.
I have completed my verification process. It says verification done and I've placed a withdrawal request but now when I try to sign in it says your account has been blocked and I don't know what's the problem
Estimado kiransatyab,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 4raBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear kiransatyab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 4raBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear kiransatyab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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