The player from India reported that 4rabet had blocked his account, citing failed verification, despite the fact that he had already completed the verification process. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information regarding the documents submitted by the player. However, due to a lack of response from the player to follow-up inquiries, the investigation could not proceed. As a result, the complaint was rejected.
El jugador de India informó que 4rabet había bloqueado su cuenta, alegando que la verificación no se había realizado correctamente, a pesar de que ya había completado el proceso de verificación. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando información adicional sobre los documentos presentados por el jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, la investigación no pudo continuar. Como resultado, la queja fue rechazada.
4rabet bloqueó mi cuenta debido a una verificación fallida, pero mi cuenta ya estaba verificada, entonces ¿por qué 4rabet bloqueó mi cuenta?
4rabet blocked my account due to failed verification but my account was already verified so why 4rabet blocked my account
Estimado amangautam4662,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear amangautam4662,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear amangautam4662,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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