El jugador de India informó que 4rabet había bloqueado su cuenta, alegando que la verificación no se había realizado correctamente, a pesar de que ya había completado el proceso de verificación. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando información adicional sobre los documentos presentados por el jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, la investigación no pudo continuar. Como resultado, la queja fue rechazada.
4rabet bloqueó mi cuenta debido a una verificación fallida, pero mi cuenta ya estaba verificada, entonces ¿por qué 4rabet bloqueó mi cuenta?
Estimado amangautam4662,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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