Gracias por tus respuestas. Lamentablemente, tengo malas noticias. Al enviar el número de tarjeta Aadhar de tu hermano, incumpliste los Términos y condiciones del casino. Es fundamental que, cuando juegues en un casino en línea, solo utilices tu propia información personal en tu perfil de casino. Además, dado que tu hermano también juega en este casino y usaste el mismo número de tarjeta, es muy probable que el casino haya marcado ambas cuentas como duplicadas.
Cuando abres una cuenta en un casino online, es fundamental que envíes tu información personal correcta, que debe coincidir con la que aparece en tus documentos de identificación oficiales. Los casinos online están obligados por ley a seguir estrictos procesos de verificación, incluidos los procedimientos de Conozca a su cliente (KYC), para garantizar que los jugadores sean quienes dicen ser. Esto se hace principalmente por motivos de seguridad, para prevenir el fraude, el blanqueo de dinero y el robo de identidad.
En el futuro, asegúrese de utilizar el número de su tarjeta Aadhar al realizar la verificación en cualquier casino nuevo para evitar problemas similares. Lamentablemente, en este caso, dado que proporcionó información personal falsa durante el proceso de verificación, debemos cerrar su queja.
Gracias por su comprensión. Lamentamos no poder serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
Thank you for your responses. Unfortunately, I have some bad news. By submitting your brother's Aadhar Card number, you breached the casino's Terms and Conditions. It’s essential that when playing in an online casino, you only use your own personal information in your casino profile. Additionally, since your brother also plays at this casino and you used the same card number, the casino has most likely flagged both accounts as duplicates.
When you open an account at an online casino, it is crucial to submit your correct personal information, which must match what appears on your official identification documents. Online casinos are required by law to follow strict verification processes, including Know Your Customer (KYC) procedures, to ensure that players are who they claim to be. This is primarily for security purposes, preventing fraud, money laundering, and identity theft.
In the future, please ensure that you use your Aadhar card number when verifying in any new casinos to avoid similar issues. Unfortunately, in this case, since you provided false personal information during the verification process, we have to close your complaint.
Thank you for your understanding, I'm sorry that we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
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