4raBet Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de retiros exitosos.

Mi cuenta ha sido bloqueada debido a una verificación fallida.

Una vez que se detuvo el retiro y me pidieron que verificara la cuenta. Luego verifiqué la cuenta. Mi perfil también apareció verificado. Retirado muchas veces. Pero luego, cuando jugué a una tragamonedas de casino y gané 25 mil rupias. Cuando di veinte mil rupias para retirarlas, fueron retiradas después de dos horas. Después de cinco minutos, la cuenta fue bloqueada.

Estimado ahammedfaruk231994,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino y ha pedido una explicación? ¿Con qué resultado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Los documentos presentados:

1. Autofoto en vivo

2. Número de Aadhaar con OTP.

28/05/24 Mi cuenta se verificó diez minutos después del envío del documento. Se realizaron dos retiros el 28/05/24 y el 29/05/24. Pero el 31/05/24 mi cuenta fue bloqueada. Porque dice que hay un problema con mi verificación.

¿Se ha puesto en contacto con el casino y ha aprendido a qué se debe el problema con sus documentos?

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Desde mi punto de vista, la cuenta fue bloqueada temporalmente, debido a una verificación automática fallida.

• ¿Se ha comunicado con el soporte del casino después del 31 de mayo?
• ¿El casino solicitó otro documento de verificación?

Sí, me he puesto en contacto con ellos. Pero no hubo respuesta de ellos.

Muchas gracias, ahammedfaruk231994, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ahammedfaruk231994,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado 4raBet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se bloqueó la cuenta del jugador si la verificación inicial fue exitosa? ¿Ha solicitado algún documento nuevo para KYC?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

¡Buenas tardes!

Le enviamos prueba de que el jugador violó nuestras reglas y utilizó una cuenta múltiple.

Una vez más les recuerdo que no damos derecho a publicar o divulgar los datos de estas capturas de pantalla.

Esto es sólo para uso interno de Casino Guru Manager para resolver la solicitud a nuestro favor.

No tengo ninguna cuenta múltiple. Esta es su historia ficticia. Se está reteniendo una cuenta para su cierre. Estoy usando la cuenta durante casi el último año. ¿Después de tanto tiempo se enteraron de mis dos cuentas? No es más que un fraude.

Estimado 4raBet Casino, gracias por el correo electrónico. Acabo de enviarte una respuesta para obtener información más detallada.

¡Buen día! No hemos recibido un correo electrónico suyo al correo electrónico desde el que le enviamos la prueba de violaciones de las reglas de la plataforma por parte del usuario.

Le rogamos que duplique la carta.

No he recibido ningún correo electrónico tuyo.

Sólo este correo que he recibido.

Estimado 4raBet Casino, Acabo de responder nuevamente a su correo electrónico.

Buenas tardes, no hemos vuelto a recibir ningún correo vuestro, he reenviado el correo con las pruebas al correo - natalia.b@casino.guru . Si no lo ha recibido nuevamente, proporcione su nueva dirección de correo electrónico.

En la carta que enviamos, hay una prueba fotográfica de que el jugador rompió las reglas y usó una cuenta múltiple. Si necesita algo más, no dude en contactarnos.

Saludos,

equipo 4rabet

Estimado 4raBet, recibo sus correos electrónicos sin ningún problema. ¿Podrías comprobar de nuevo mi respuesta? Acabo de enviarte mi correo electrónico. También me comuniqué contigo por Skype hace una semana, pero no obtuve respuesta.

¡Buenas tardes!

Te hemos enviado aclaraciones a tu correo electrónico.

Saludos,

equipo 4rabet

Estimado 4raBet, he respondido a su correo electrónico. Lamentablemente, las aclaraciones que me envió no son suficientes, por lo que le pido que responda a mis preguntas en el correo electrónico.

Estimado ahammedfaruk231994: Lamento el retraso, pero necesitaremos más tiempo para analizar las pruebas proporcionadas por el casino. Tan pronto como haya alguna actualización, te lo haré saber.

No tengo otras cuentas. También decía verificar mi cuenta como motivo para bloquearla. Si se vuelve a mostrar otra razón, ¿cuál debo creer? Lo que entiendo ahora es que 4rabet no es más que un fraude.

Además no he recibido ningún correo de the4rabet.

¡Buenas tardes!

Te hemos enviado nuevas aclaraciones a tu correo electrónico.

Saludos,

equipo 4rabet

No he recibido ningún correo de aclaraciones de su parte. Evite estas estafas. Muchas personas que conozco ya han dejado de jugar a 4rabet. Espere y observe, dentro de unos días su número de clientes se reducirá a casi cero.

No se requiere verificación al depositar dinero. Pero el problema es a la hora de retirar dinero.

Todo el mundo conoce tus trucos. No es necesario jugar a esos juegos fraudulentos.

Estimado 4raBet Casino: Respondí a su correo electrónico, sin embargo, no hubo ninguna reacción por su parte. ¿Lo has recibido? Todavía necesitamos más detalles de usted ya que ha estado ignorando algunas preguntas.

Estimado ahammedfaruk231994, tenga en cuenta que no se le envió ninguna correspondencia desde el casino; los últimos mensajes del casino estaban dirigidos a mí.

Todavía estamos verificando las pruebas proporcionadas por el casino. Compartiré actualizaciones sobre su caso tan pronto como reciba más detalles. Gracias por su paciencia.

¡Buenas tardes!

Permítanos un poco más de tiempo para responder ya que el empleado del departamento de Riesgos se encuentra actualmente de vacaciones.

Le agradecemos de antemano y esperamos su comprensión.

Saludos,

equipo 4rabet

Casino 4raBet, voy a extender el plazo por una semana más. Con suerte, podrás responder en el plazo establecido.

Hola a todos!

Querida Natalia, ¡te hemos enviado toda la información y respondemos tus preguntas!

¡Por favor revise la información y esperamos su respuesta!

Saludos,

Equipo 4rabet

Gracias. No hay nada que decir sobre este juego de tonterías.

Gracias, 4raBet Casino.

Estimado ahammedfaruk231994, según la evidencia que hemos recibido del casino, hay algunas señales de que la coincidencia con otra cuenta se encontró hace algún tiempo, por lo tanto, me gustaría preguntarle si puede recordar a alguien de su familia o amigos que pueda tener una cuenta en el casino. ¿O si podría suceder que haya usado el mismo dispositivo en su trabajo/casa que otra persona también podría usar? Gracias.

Sí, mi teléfono lo usan muchas personas de mi familia.

Podría ser que otra persona haya abierto una cuenta a mi nombre y la esté usando.

Pero no puedo decir nada exacto al respecto porque no tengo información.

Estimado ahammedfaruk231994,

Esta es una regla común en los casinos en línea que prohíbe tener varias cuentas. Solo debe crearse una cuenta desde un dispositivo móvil y, si otra persona inicia sesión desde su teléfono móvil, el casino lo detecta como una cuenta múltiple, lo que es una violación de los términos. Cuando se registró, debería haber revisado los Términos y condiciones ( https://4rabet4.com/terms-and-conditions ), que prohíben claramente la creación de varias cuentas desde un mismo hogar:

4.5 Su Cuenta debe estar registrada con Su propio nombre, datos personales, correctos y reales, y solo se emitirá una vez para Usted y no se duplicará con ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, Dispositivo de Acceso o cualquier entorno donde se compartan Dispositivos de Acceso (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.) y/o cuenta con respecto a los Servicios. Cualquier otra cuenta que Usted abra con nosotros, o que sea de Su titularidad efectiva en relación con los Servicios se considerará "Cuenta Duplicada". Podemos cerrar cualquier Cuenta Duplicada (pero no estaremos obligados a hacerlo).

Con base en la información recopilada, existen sospechas razonables de que el problema está relacionado con la contabilidad múltiple, por lo tanto, creemos que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó durante el registro.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia