Presenté una solicitud de retiro el 16 de enero de 2024 a las 13:57, donde proporcionaron un tiempo máximo de espera de 24 horas para ser procesada. Pasadas las 24 horas me puse en contacto con atención al cliente a través del chat, donde me aconsejaron esperar a que el departamento correspondiente se pusiera en contacto. El representante de soporte no pudo proporcionar una fecha específica en la que responderán, sino que pidió paciencia.
Los representantes de servicio al cliente son poco útiles, simplemente pasan el tiempo sin proporcionar información concreta. Cuando hice inicialmente la solicitud de retiro, pregunté si necesitaba verificar mi cuenta, pero el representante de servicio al cliente me dijo que no era necesario.
I submitted a withdrawal request on January 16, 2024, at 13:57, where they provided a maximum waiting time of 24 hours for it to be processed. After 24 hours had passed, I contacted customer service through chat, where I was advised to wait for the relevant department to get in touch. The support representative could not provide a specific date when they will respond, instead asking for patience.
The customer service representatives are less than helpful, merely passing the time without providing concrete information. When I initially made the withdrawal request, I asked if I needed to verify my account, but I was told by the customer service representative that it was not necessary.
Fiz uma solicitação de saque dia 16.01.2024 às 13:57 aonde eles deram o prazo máximo de 24h para ser processado. Passou às 24h e entrei em contato pelo chat aonde foi informado que eu tinha que aguardar o setor responsável entrar em contato. Aonde o atende não sabe informar o dia que eles vão responder. Pede para aguardar.
Os atendentes não falam nada com nada, apenas enrolam. Quando fiz a solicitação do saque entrei em contato para saber se precisava fazer a verificação de conta, aonde fui informada pelo o atendente que não precisava.
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