The player from India had won 7800 after meeting the wagering requirements with bonus funds, but the casino confiscated this amount, leaving him with nothing. He felt robbed as he believed he had rightfully earned the winnings. The Complaints Team had attempted to gather more information from him, but due to a lack of response, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
El jugador de India había ganado 7800 tras cumplir con los requisitos de apuesta con fondos de bonificación, pero el casino confiscó esta cantidad, dejándolo sin nada. Se sintió robado porque creía que había ganado legítimamente las ganancias. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información de él, pero debido a la falta de respuesta, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola.
Tenía los fondos de bonificación 250 acumulados en 5000 y gané alrededor de 7800, el casino me quitó completamente el monto y no me dejó nada.
Esto es un robo puro, gané la cantidad, aposté el monto apostado y el casino me robó completamente el dinero.
No esperaba esto del casino.
Saludos
Mithún
Hello.
I had the bonus funds 250 rolled over 5000 and won around 7800 , the casino completely took away the amount and left me nothing
This is pure robbery I won the amount , rolled over the wager amount and my money is stolen completely by the casino
Was not expecting this from the casino
Regards
Mithun
Estimado mithunscool777,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el enlace o la captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
¿Fue un bono de depósito o un bono gratuito sin depósito?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear mithunscool777,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the link or the screenshot of the bonus you activated and played with?
Was it a deposit bonus, or a free, no-deposit bonus?
What types of games did you play?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hola
Encuentre el enlace adjunto y también, fue un bono de depósito, jugué el bono de casino gratuito Evolution, KYC está verificado
No se mencionó que después de alcanzar el monto de apuesta, debían transferir las ganancias al saldo real.
El casino se robó completamente las ganancias.
Esto es antiético y un robo.
Hello
Please find the link attached and also , it was deposit bonus , I played evolution free casino bonus , kyc is verfied
There was no mention that after wagering amount is met , they should be transfer the winnings to real balance
The casino completely stole the winnings
This un ethical and robbery
Tu comentario no incluye un enlace. ¿Podrías enviarme el enlace al bono una vez más?
¿Estoy en lo cierto al pensar que se trataba de un bono de casino en vivo? ¿A qué juegos jugaste?
¿El casino le ha explicado por qué le confiscaron sus ganancias? Si ha tenido alguna conversación con el servicio de atención al cliente sobre su problema, envíemela a mi dirección de correo electrónico: veronika.f@casino.guru .
Gracias por su paciencia y cooperación.
Your comment does not include a link. Could you please send the link to the bonus one more time?
Am I correct in understanding that it was a live casino bonus? What games did you play?
Has the casino explained why your winnings were confiscated? If you have any conversations between you and customer support regarding your issue, kindly forward them to me at my email address: veronika.f@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation.
Dear mithunscool777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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