4raBet Casino - Se retrasó la verificación de la cuenta del jugador.

Creé una cuenta en 4rbet el 27 de noviembre de 2023, estuve jugando unos días y gané una cantidad. El 20 de diciembre envié todos los documentos necesarios para verificar mi perfil por correo electrónico, pero hasta ahora mi perfil no se ha verificado y tampoco recibo ninguna respuesta de su sitio. Me conecté muchas veces a su chat en vivo pero no me ayudan y además me dan declaración incorrecta. Una vez que un consultor me dijo que el proceso de verificación puede demorar de 7 a 14 días, otro consultor me dijo que el proceso de verificación puede demorar de 15 a 30 días, ahora estoy indefenso, quiero que casinoguru me ayude.

Estimada Supriya1998,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Antes de enviar los documentos, me conecté con su consultor al chat en vivo de 4rabet y, según sus requisitos, envié todos los documentos necesarios.

Algunas también te las he enviado a tu correo. Por favor revise su correo señora.

Mamá por favor revisa mi caso lo antes posible y dame una solución.

¡Por favor respóndeme!

Gracias por tu respuesta, Supriya1998. Tenga en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario solicitar repetidamente nuestra intervención. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no podemos responder inmediatamente a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder a cada queja según lo indica el cronómetro en la esquina superior derecha y siempre respondemos lo antes posible. Por favor tengan paciencia con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.

Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola Supriya1998!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

¡Buenas tardes!

Hemos aclarado el estado de verificación y el estado de retiro de fondos de la cuenta del cliente. La verificación y el pago fueron exitosos.

Supriya1998, ¡háganos saber tan pronto como reciba sus retiros!

Sí señor, ayer obtuve mi retiro exitosamente. Muchas gracias por ayudarme señor. Muchas muchas gracias ❤️.

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Supriya1998, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pablo K.

Casino.Guru