500 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin justificación.

Hola, estoy jugando en csgo500 hace más de 1 año, hice mi kyc nivel 1 el primer día, todo este tiempo fue perfecto hasta el 3 de febrero que era mi cumpleaños, me enviaron un mensaje para darme un premio por mi cumpleaños porque soy nivel esmeralda 881, me dijeron que llenara nuevamente el kyc 1 y que hiciera el kyc 2, después de media hora y varias preguntas me dieron un bono de cumpleaños de $200, me felicitaron, les agradecí y eso fue todo. Al día siguiente después de tener una buena racha de 50,000 dupliqué mi dinero a 100,000 y fui a retirar 40,000 y cuando intenté retirar me bloquearon la cuenta, y me dijeron que llenara nuevamente el kyc1 y 2, lo hice y me empezaron a decir que no me iban a desbloquear, que yo no era la persona de la cuenta, y así hemos estado estos 3 días

Querida florespina,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 500 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino en relación con las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías especificar qué información personal se completó en tu perfil de jugador y si los documentos que presentaste contenían la misma información personal?
• ¿Podría explicarme qué documentos presentó para la verificación de nivel 1 y nivel 2?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

1- Hola, ya te he enviado 4 comunicaciones de estos días, de mi cumpleaños y posteriores.

2- Estos días he jugado a juegos clásicos de casino, pero en estos casi 2 años he jugado a casi todo.

3-4 Mi KYC fue el mismo que hace 2 años, por eso me contactaron el día de mi cumpleaños para darme el bono de cumpleaños. En ese momento me pidieron que llenara nuevamente el KYC1 y adicionalmente llenara el KYC2, lo cual hice con una factura de electricidad.

Gracias por tu respuesta.

Revisé la información proporcionada.

El casino cree que la cuenta pertenece a otra persona.

• ¿Podrías indicarme quién es el propietario de la cuenta?
• ¿Has registrado una cuenta tú mismo, utilizando tu información personal para completar el perfil del jugador?

Gracias de antemano por su respuesta.

Yo soy el dueño, hice el kyc1 con mis datos el día que creé la cuenta, por eso me contactaron ahora en mi cumpleaños, también me dicen lo mismo que creen que no soy el dueño pero no me dicen nada más.

Les dije que me dejaran entrar si ya no querían que jugara ahí pero que me devolvieran mi dinero, ya me dijeron todo eso en las conversaciones que te envié sobre que dicen que no soy la misma persona pero no dicen por qué dicen eso.

Muchas gracias, florespina, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias florespina por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a 500 Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Hola,

Se solicitó al usuario que actualizara su KYC ya que creemos que el KYC utilizado pertenece a una persona diferente.

Después de muchas idas y venidas con el usuario, este envió la identificación de otra persona que es más apropiada para el comportamiento del jugador. Sin embargo, el usuario no realizó el proceso de verificación KYC y luego volvió a enviar los documentos KYC antiguos.

Tenemos motivos sólidos para creer que la información KYC original utilizada no pertenece al usuario que utiliza nuestro servicio, sino a otra persona. Y con la identificación diferente enviada que coincide mejor con la información y el comportamiento del usuario, eso confirma nuestra sospecha.

Se le han ofrecido al usuario múltiples oportunidades para completar el proceso de verificación utilizando su propia información. Sin embargo, sigue insistiendo en que la información es verdadera a pesar de que envió el KYC necesario una vez, aunque no lo haya hecho.

Enviar información KYC falsa es una violación grave de nuestros Términos de Servicio.

Con todo lo mencionado, al usuario también se le presentó una excepción de nuestra parte para completar el proceso de verificación utilizando la información correcta. Sin embargo, el usuario no lo hizo dentro de los 7 días.

Atentamente,

Gracias por la actualización, representante de 500 Casino. ¿Sería posible proporcionarme información utilizada para KYC para su revisión? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Hola Peter,

Le hemos enviado un correo electrónico con los detalles solicitados.

Atentamente,

500 Casino

Gracias por proporcionarme la información representante de 500 Casino.

Estimado florespina , como ya sabrá, es un estándar de la industria que una persona solo pueda operar una cuenta a su nombre, pero desafortunadamente, a partir de su verificación, es imposible determinar si utilizó su cuenta usted mismo o si alguien más la utilizó a su nombre. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro