The player from the United Kingdom informed that 500 Casino knew about his gambling problem but did not take action to protect him. After he complained, they placed his account in withdrawal mode, and he requested a refund of his deposits. The Complaints Team confirmed that the player had previously been banned, and the complaint was closed as the ban was permanent and would not be reconsidered. Maintaining a fair and safe environment for all players was prioritized.
El jugador del Reino Unido informó que 500 Casino conocía su problema con el juego, pero no tomó medidas para protegerlo. Tras quejarse, activaron su cuenta para retiros y solicitó el reembolso de sus depósitos. El Equipo de Quejas confirmó que el jugador había sido baneado previamente y la queja se cerró, ya que la prohibición era permanente y no se reconsideraría. Se priorizó mantener un entorno justo y seguro para todos los jugadores.
El casino 500 sabía que tenía un grave problema con el juego y nunca hizo nada para protegerme y me permitió seguir perdiendo más unas semanas después, cuando me quejé nuevamente, mágicamente pusieron mi cuenta en modo de retiro. Me gustaría que me reembolsaran mis depósitos después de que les dije que tenía un grave problema con el juego.
500 casino knew I had a bad gambling problem and never done anything to protect me and let me continue losing more a few weeks later then when I complained again magically they but my account in withdrawal mode I would like my deposits refunded after I told them I had a bad gambling problem
Estimado maylord123,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas.
Espero poder ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear maylord123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions.
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Looking forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Hola, le dije a 500 que tenía un grave problema con el juego y que cerraran mi cuenta. Nunca hicieron nada al respecto. En cuanto 500 supo que tenía un problema con el juego, deberían haber restringido mi cuenta, pero nunca lo hicieron. Después de unas semanas, volví a perder. Hice lo mismo, les dije y, mágicamente, restringieron mi cuenta. ¿Por qué no lo hicieron la primera vez? ¿Les dije? Y no, no envié un correo electrónico, ya que estaba en una situación muy difícil debido a la pérdida de la cabeza. La ley de licencias dice que deben proteger a los jugadores problemáticos. En cuanto se mencionó el problema del juego, deben tomar medidas, pero el casino 500 nunca lo hizo.
Hi I told 500 that I had a bad gambling problem and to close my account they never acted on this as soon as 500 knew I had a gambling problem they should of restricted my Acount but they never after a few weeks I went on to lose again the. I did they same thing tell them and magically they restricted my Acount but why didn’t they do this at the first time. I told them ? And no I didn’t send a email as I was in such a bad way because of losing my head was all over the place there licensing laws says they have to protect promblem gambers as soon as gambling problem mentioned they need to act on it but 500 casino never did
Nunca se solicitó ningún KYC
No kyc was ever asked for
Tras una revisión exhaustiva, se ha confirmado que el jugador maylord123 fue baneado previamente. Por ello, la queja se cerrará. Dado que el baneo es permanente y no se reconsiderará, no se tomarán medidas adicionales. Mantener un entorno justo y seguro para todos los jugadores es nuestra prioridad. Gracias por su comprensión.
After a thorough review, it has been confirmed that the player maylord123 was previously banned. Due to this, the complaint will now be closed. As the ban is permanent and will not be reconsidered, no further action will be taken. Maintaining a fair and safe environment for all players is a priority. Thank you for understanding.
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