Reconocemos que realizó una solicitud inicial de autoexclusión por correo electrónico desde la dirección vinculada a su cuenta. De acuerdo con nuestra política de juego responsable, procesamos rápidamente esta solicitud y cerramos la cuenta asociada.
Después del cierre de esta cuenta, solicitó que se cerraran dos cuentas más compartiendo sus correos electrónicos asociados, pero desafortunadamente, debido a la falta de documentación KYC común y antifraude, no se pueden vincular las cuentas sin lugar a dudas. , no procesamos esas solicitudes a menos que se realicen desde la cuenta de correo electrónico asociada.
Entiendo que es frustrante, pero si no seguimos el procedimiento de cierre de cuentas, los actores malintencionados podrían participar en ingeniería social e intentar cerrar u obtener acceso a cuentas legítimas de jugadores.
Tan pronto como haya enviado la solicitud desde el correo electrónico vinculado (para una de las otras dos cuentas), a través de un CC, y haya dejado claro que la cuenta era suya, procedimos de inmediato a cerrar la cuenta adicional.
Se esconde detrás de un tecnicismo y solicita un reembolso por las apuestas que realizó y perdió voluntariamente. Si esas apuestas fueran ganancias reales, no estaríamos teniendo esta conversación. Lo siento, pero no reembolsaremos sus pérdidas ya que sienta un mal precedente para jugadores como usted y solicitudes como estas.
We acknowledge that you made an initial self-exclusion request via email from the address linked to your account. In accordance with our responsible gambling policy, we promptly processed this request and closed the associated account.
Following the closure of this account, you've requested to have two more accounts closed by sharing their associated e-mails, but unfortunately, due to lack of common KYC documentation and anti-fraud not being able to tie the accounts together without a doubt, we do not process those requests unless they are made from the associated e-mail account.
I understand it’s frustrating, but if we don’t follow procedure on account closures, malicious actors could engage in social engineering and attempt to close or gain access to legitimate player accounts.
As soon as you've sent the request from the linked e-mail (for one of the other two accounts), via a CC, and made it clear that the account was yours, we promptly proceeded with closing the additional account.
You are hiding behind a technicality and requesting a refund for bets you willingly placed and lost. If those bets would be actual wins, we wouldn’t be having this conversation. I’m sorry, but we’re not refunding your losses as it sets a bad precedent to players like you and requests like these.
Traducción automática:
