500 Casino - Se retrasa la baja del jugador tras autoexclusión por adicción.

Hola,

500 Casino bloqueó mi cuenta debido a mi adicción al juego. No me permiten retirar mis fondos dentro de los 6 meses, dicen. Les pedí que proporcionaran la regla que dice eso y confirman que dicha regla no existe en sus ToS .

Tengo la intención de retirar mis fondos ahora, no en 6 meses. No forma parte de ningún acuerdo ni de ningún TdS.

Necesito retirar mis fondos, eso es todo lo que solicito ahora. No jugar en mi cuenta, etc. Solo eso.

Querido fantasmagura,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que enfrenta con 500 Casino.

Para ayudarle más, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Cuándo se comunicó por primera vez con 500 Casino con respecto al bloqueo de su cuenta debido a su adicción al juego?

Según la comunicación enviada, parece que el casino no está reteniendo ningún saldo de dinero real.

• ¿Podría aclarar si los fondos de su cuenta representan su saldo de dinero real o son únicamente recompensas?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Me comuniqué con 500 casino hace dos semanas con respecto a mi caso.

Se divide entre dinero real y recompensa vip. Puedo iniciar sesión en mi cuenta pero no puedo hacer nada con ella.

Muchas gracias, ghostingura, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Sin embargo, tenga en cuenta que solo podemos ayudarlo a recuperar las ganancias que se encuentran en su cuenta. Desafortunadamente, no podemos recuperar puntos de fidelidad, ya que no era elegible para canjear ningún bono mientras su cuenta estaba bloqueada.

Hola fantasmagura,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino 500 ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el intento de retiro denegado y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Hola,

El usuario solicitó la exclusión varias veces y nunca cumplió con la confirmación, sin embargo, la comunicación que tuvimos con él en soporte fue preocupante, así que seguimos adelante, lo tratamos como un riesgo de juego y forzamos la exclusión de la cuenta.

El usuario tiene $243 bloqueados en una recompensa VIP que no puede reclamar porque es una recompensa y no ofrecemos recompensas a cuentas excluidas. Aunque no se menciona específicamente en los Términos de servicio, esto se especifica junto al botón de exclusión en el sitio web y también es de sentido común.

Vale la pena señalar que el usuario también tiene cuentas alternativas que fueron prohibidas y limitadas en Sportsbook porque estaba evitando los límites y, en general, ha sido un dolor de cabeza lidiar con ellas.

Moví la recompensa a su saldo principal y ahora puede retirarla si así lo desea.

Adiós,

¡Hola! Confirmé que lo recibí. Gracias.

Con respecto a 500 afirmaciones de casino, en caso de cuentas múltiples, ¿no cancelan todas las apuestas? Eso no sucedió y mi cuenta no se cerró en el momento en que declaré adicción al juego.

Querido fantasmagura,

¿Entiendo correctamente que has recibido tu reembolso y por tanto puedo marcar esta reclamación como resuelta?

sí, se acabó. gracias

Querido fantasmagura,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Michal V, Casino.Guru