El jugador de Estados Unidos ha experimentado una falla técnica mientras jugaba a la ruleta en vivo. El jugador deseaba repetir la apuesta, pero el botón "Rebet" no funcionó. Después de cerrar sesión y volver a iniciar sesión, faltaban fondos del saldo.
Su sitio puede ser irregular a veces. SIEMPRE juego $ 54- $ 55 por giro en Live Vegas Roulette. Presioné el botón rebet y no pasó nada, volví a presionarlo, no pasó nada, así que cerré la sesión y volví a iniciar sesión y me quitaron $ 328 de mi dinero. Nunca aparecieron apuestas y cuando llamé fueron groseras, básicamente diciéndome que estaba molesto, perdí una gran apuesta. Esto es un juego de azar y si pierdo, pierdo pero no aposté y no son de ninguna ayuda. Les pedí que verificaran con TI y pueden ver que me desconecté y volví a iniciar sesión, y creo que deberían poder decir que no se mostraban apuestas, pero no están dispuestos a hacerlo, así que siento que me robaron el dinero. . Hablé con Percy, quien dijo que él es el gerente del casino y que fue muy grosero y me dijo que no había nadie más por encima de él con quien hablar. Si revisan el historial desde que tengo mi cuenta, siempre apuesto casi los mismos números y apuesto $ 54- $ 55 por giro. Nunca he apostado más de $ 100 por giro. No quieren escuchar, solo son acusatorios. En este punto pueden tener el dinero, pero haré todo lo posible para asegurarme de que los jugadores estén informados de que su servicio al cliente es horrible y que roban dinero.
He estado tratando de descubrir cómo llegó a $ 328 presionando el botón de rebet y creo que lo que hizo fue duplicar mi apuesta dos veces. Por ejemplo, juego $ 2 en el número 4 y me dijeron que jugué $ 16 en él y en el número 1 aposté $ 5 y me dijeron que aposté $ 25. Nunca aparecieron apuestas en el tablero y no decía que había jugado y mi monto era de ochocientos dólares extraños cuando me desconecté. Creo que deberían investigar su cuenta y hablar con su TI, pero no están dispuestos a hacerlo porque solo quieren conservar mi dinero. El número que salió fue 10 y el número 15 me conectó nuevamente y fue entonces cuando noté que el dinero se había ido y tomé esa captura de pantalla. Esa captura de pantalla realmente no muestra nada, excepto el hecho de que volví a iniciar sesión y Percy, el "gerente", dijo que me desconecté y volví a ingresar después de 10 minutos. Que no fue el caso. Una vez más, quiero reiterar que su servicio al cliente es horrible.
Querida Tasha
Muchas gracias por enviar su queja y enviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar tu historial de juego a petronela.k@casino.guru y avisar si este fue un caso aislado o si ha sucedido en el pasado? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Me pondré en contacto con ellos y les pediré mi historial de juego y se los enviaré lo antes posible. Este es un incidente aislado donde mi dinero fue tomado así, sin embargo, he tenido problemas técnicos antes. Por ejemplo, su software agota el tiempo de espera y se desactiva cada 30 minutos más o menos cuando ninguno de los botones funciona y usted tiene que cerrar sesión y volver a iniciarla.
Muchas gracias Tasha por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
PD: envía tu historial de juego a jozef.k@casino.guru .
Hola tasha
Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querida Tasha
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Su última opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Costa Rica). Sin embargo, tenga en cuenta que Costa Rica no es una autoridad de licencias muy confiable. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
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