El jugador luchó por verificar su cuenta ya que sus documentos estaban desapareciendo. Rechazamos la queja porque el jugador incumplió los términos y condiciones del casino al usar una tarjeta de terceros para el depósito, lo que infringe directamente los términos y condiciones del casino.
No me dejan ingresar los documentos para retirar el dinero llevo una semana esperando pero una vez ingresado los documentos desaparecen contacte a soporte mas de una vez ya no se que hacer y la verdad yo Descubrí que hay tantas críticas negativas sobre este casino. Por favor, ayúdenme porque realmente necesito este dinero.
Hola letianne95,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 5Gringos Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas noches.
He notado que no he vuelto a saber de ti Estoy muy preocupada por la situación que estoy viviendo ¿Me pueden dar alguna noticia?
Gracias letianne95 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola letianne95,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a 5Gringos Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionar alguna razón por la cual no se puede aceptar el comprobante de la tarjeta de crédito del jugador?
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Gracias por contactarte.
Nos gustaría informarle que el cliente cargó solo el reverso de sus tarjetas, mientras que también necesitamos el anverso. Ella es más que bienvenida para cargar los documentos faltantes de su perfil de casino. Si no puede hacerlo, nos gustaría pedirle amablemente que nos proporcione una captura de pantalla de un error para que podamos intentar solucionarlo. ¡Gracias de antemano!
Atentamente,
5Gringos.com
Estimada letianne95,
¿Podría proporcionar al casino los documentos solicitados y avisarnos una vez que lo haya hecho?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenos días, ayer se los proporcioné pero en un documento me pide el nombre, que no está, espero que no sea un problema.
Estimado cliente,
Gracias por su respuesta.
Para continuar, nos gustaría pedirle que nos envíe la confirmación de titularidad de la tarjeta del banco para ambas tarjetas. El documento debe estar en formato PDF y debe mostrar el nombre del propietario y el número de tarjeta. Nos aseguraremos de verificar el documento con prioridad cuando lo envíe. Gracias de antemano.
Atentamente,
5Gringos.com
Buenas tardes, hemos enviado vía captura de pantalla lo solicitado por la app
Esperamos respuesta de la app
Gurú del casino, hay un gran problema. Aceptaron mis documentos, pero restablecieron mi cuenta de 24000 a 00.00. Ayuda a hacer algo.
Estimado cliente,
Gracias por enviar los documentos.
Nos gustaría informarle que su cuenta no pasó la verificación para usar una tarjeta de terceros para el depósito, de acuerdo con el siguiente artículo de nuestros Términos y condiciones:
9.1 El sitio web solo se puede utilizar con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:
<…>
<…>
Su último depósito será reembolsado a la brevedad.
Atentamente,
5Gringos.com
Buenos dias, las tarjetas insertadas son ambas validas, la mia y la de mi novio, quisiera mas informacion por favor
Estimada letianne95,
¿Podría informarme si las tarjetas de crédito que ha mencionado anteriormente (la suya y la de su novio) están conectadas a la misma cuenta bancaria? ¿Tienes una cuenta bancaria conjunta con tu novio, o cada uno de ustedes tiene una cuenta bancaria separada?
Atentamente,
Tomás
Pero no creo que sea correcto cerrar la cuenta así porque no hay ningún acto de fraude, porque jugamos con nuestro dinero y ganamos.
También lo hacemos en otros sitios y nadie más ha dado estos problemas, aquí se dieron cuenta de que ganamos 24.000 euros e hicieron todo y más para mantenerlo
Estimada letianne95,
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino al usar una tarjeta de terceros para el depósito.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
"9.1 El sitio web solo puede usarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento sustancial de estos Términos y condiciones generales:
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Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, 5Gringos Casino, por proporcionar la información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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esto es un fraude
