PrincipalQuejas5Gringos Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.

5Gringos Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.

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5Gringos Casino
Enviada: 14/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

2d 17h 37m 50s

Resumen del caso

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El jugador de Italia no puede eliminar su cuenta de casino, a pesar de los intentos de solicitar el cierre a través del chat y el correo electrónico. Tras negarse a quedarse, no ha recibido más respuestas a sus correos electrónicos, lo que ha provocado un retraso de dos semanas en la respuesta a su solicitud.

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Buen día, quisiera presentar esta queja. Quiero eliminar mi cuenta de este casino, pero es imposible. En el chat dicen que no pueden cerrarla y que necesito comunicarme con ellos por correo electrónico. Cuando lo hago, me responden que lo sienten y tratan de convencerme de que me quede, pero después de que me niego, dejan de responder mis correos electrónicos. Ya pasaron 2 semanas y me preguntaba si podría hacer algo al respecto.

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Estimado marcomericomm,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

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Gracias por tu correo electrónico. En las capturas de pantalla que proporcionaste, mencionaste que el motivo por el que cerraste tu cuenta es que deseas dejar de jugar.

Tenga en cuenta que solo podemos solicitar la asistencia del casino con las solicitudes de cierre de cuenta en los casos en que el jugador quiera cerrar su cuenta debido a su adicción al juego y el casino no cumpla con esta solicitud.

Si desea cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, solicite la autoexclusión. Debe indicar claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especificar el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.


Ejemplo:


Asunto del correo electrónico: Autoexclusión debido a xxx

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".


Si desea cerrar su cuenta por cualquier otro motivo que no esté relacionado con el juego patológico y el casino no desea cerrar la cuenta, simplemente puede dejar de visitar el sitio web del casino. Infórmeme cuál sería su curso de acción preferido.

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marcomericomm tiene 2d 17h 37m 50s para responder

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