Gracias por tu correo electrónico. En las capturas de pantalla que proporcionaste, mencionaste que el motivo por el que cerraste tu cuenta es que deseas dejar de jugar.
Tenga en cuenta que solo podemos solicitar la asistencia del casino con las solicitudes de cierre de cuenta en los casos en que el jugador quiera cerrar su cuenta debido a su adicción al juego y el casino no cumpla con esta solicitud.
Si desea cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, solicite la autoexclusión. Debe indicar claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especificar el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión debido a xxx
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxx xxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es la adicción al juego.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Si desea cerrar su cuenta por cualquier otro motivo que no esté relacionado con el juego patológico y el casino no desea cerrar la cuenta, simplemente puede dejar de visitar el sitio web del casino. Infórmeme cuál sería su curso de acción preferido.
Thank you for your email. In the screenshots you provided, you mentioned that the reason for closing your account is that you want to stop playing.
Please note that we can only request the casino's assistance with account closure requests in cases where the player wants to close their account due to gambling addiction, and the casino fails to honor this request.
If you want to close your account due to gambling addiction, please apply for self-exclusion. You have to clearly state the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you want to close your account for any other reason that is not related to pathological gambling and the casino does not want to close the account, you can simply stop visiting the casino website. Please let me know what your preferred course of action would be.
Traducción automática: