A una jugadora de Alemania le bloquearon la cuenta después de su segundo depósito. Los intentos de verificar su identidad han encontrado respuestas lentas y contradictorias por parte del soporte del casino. A pesar de sus múltiples esfuerzos por cumplir y contactarlos, su cuenta permanece bloqueada y su solicitud de reembolso no ha sido atendida. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Hola, mi cuenta se bloqueó repentinamente después de hacer un segundo depósito. Me dijeron que necesitaba verificar mi identidad. Eso estuvo bien, no hay problema. Sin embargo, no pude hacer esto directamente en el sitio web del casino. Me puse en contacto con el soporte y me dijeron que enviara una copia de mi identificación (ambos lados) por correo electrónico a una dirección de correo electrónico específica. La dirección de correo electrónico que me dieron era incorrecta, lo que descubrí unos días después cuando recibí una respuesta (el 07/03). Me puse en contacto con el soporte nuevamente, y esta vez recibí el correo electrónico correcto (12.07). Tres días después, me responden insistiendo en que verifique mi identidad en el sitio web del casino, lo que, desde el principio, ha sido imposible. Envié una captura de pantalla. Ninguna respuesta.
Luego volví a escribir al soporte y me dijeron que necesitaban una selfie, que debería enviar a la dirección que supuestamente me habían escrito. Pero no recibí ningún correo electrónico de este tipo. Entonces, envié la selfie solicitada (el 23.07). Hasta la fecha, no hay respuesta y mi cuenta sigue bloqueada. He escrito al soporte varias veces, pero sigo recibiendo la misma respuesta: espere a que el soporte se comunique conmigo.
En el único correo electrónico que he recibido de soporte, dice que el procesamiento y la respuesta deben demorar entre 3 y 5 días hábiles. Bueno, llevo casi 20 días esperando. Cuando les pedí que reembolsaran mi último depósito porque ya no deseo jugar, no obtuve una respuesta, solo el mismo mensaje, que debería esperar.
Hola dlmcelle0,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 5Gringos Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Seit dem 3.07 da sollte ich nur mein Ausweis Vorne Hinten per Email schicken da es auf der Casino Seite nicht möglich ist. Soy 15.07 bekam ich Respuesta:
Buen día ?€+#+_-,
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente de 5Gringos.
¡Gracias por enviar sus documentos!
Tenga en cuenta que hemos introducido un nuevo "Sistema de verificación de documentos" en línea que le permitirá cargar sus documentos para su verificación más rápido.
Puede encontrarlo yendo a su perfil y buscando "Verificación".
Si se necesitan documentos, se indicarán allí.
Intente cargar sus documentos desde allí. Si encuentra alguna dificultad, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.
Hemos enviado la solicitud al Departamento de Finanzas. Ellos revisarán el caso. Le informaremos si todo es exitoso.
Recibirá una respuesta por correo electrónico del departamento de finanzas una vez que hayan revisado su solicitud, se le notificará. Tenga en cuenta que esto puede demorar de 3 a 5 días hábiles.
Tenga en cuenta que nuestro departamento de finanzas solo está disponible de lunes a viernes de 9 am a 6 pm.
Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros por correo electrónico support@5gringos789799.com o por chat en vivo.
Sinceramente tuyo,
Servicio al Cliente
Hola dlmcelle0,
¿Sería posible reenviar toda la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Estaba libre de nuevo ayer. Nunca volveré a jugar allí
Hola dlmcelle0,
Realmente no entiendo tu última publicación aquí y tampoco recibí ninguna comunicación por correo electrónico. Tenga en cuenta que en caso de no proporcionar la información solicitada dentro de los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la denuncia.
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