El jugador griego se había registrado en varios casinos del grupo, pero le habían negado los bonos. Además, el casino había retrasado un mes su proceso de validación de identificación. Explicamos que los casinos tienen derecho a negar bonos y que el proceso Conozca a su cliente (KYC) puede llevar tiempo. También habíamos pedido más aclaraciones y pruebas, pero el jugador no respondió, lo que motivó el rechazo de la denuncia.
es mentira, todo el grupo es de los casinos que tienen. Hice una cuenta en 3-4 casinos que tienen y me dijeron que por decisión de la gerencia no obtendré bonos en ningún momento. tengo todos los detalles Yo tambien queria hacer identificacion y me retrasaron 1 mes con excusas
Estimado Paxidis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por quitarle el privilegio de recibir bonos adicionales. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonos y los privilegios de los bonos pueden limitarse o revocarse en cualquier momento sin previo aviso.
Además, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
He enviado documentos que ni mi contador tiene y aun así no los aceptaron, las respuestas que obtuve fueron sí y se demoraron demasiado. También dije que quiero la autoexclusión en todos los casinos soft2bet y se negaron a hacerlo por mí, lo cual es ilegal...
Muchas gracias por tu respuesta, Paxidis. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No tengo la captura de pantalla, fue en el chat en vivo y ahora no puedo ingresar a ese casino, pero solo en los otros soft2bet se me permite normalmente, mientras que no debería porque pedí que me bloquearan. toda esta empresa en particular...
¿Podría aclarar cómo se relaciona soft2bet con este casino? ¿Solicitó la autoexclusión directamente a 5Gringos Casino? ¿Entiendo correctamente que ya no tienes acceso a tu cuenta de 5Gringos Casino?
Me he hecho una cuenta en neon54 5gringos sporttuna y en uno o dos más y todos estos casinos me respondieron que por decisión de la gerencia no tienes derecho a ningún bono y me dieron la misma respuesta de estos casinos entonces la gerencia es la misma
Desafortunadamente, los casinos pueden excluir a los jugadores de recibir bonos y no hay nada que podamos hacer. No estamos en condiciones de obligar a los casinos a dar bonos, ni podemos penalizarlos por ello.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
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