PrincipalQuejas5Gringos Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

5Gringos Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.500 €

5Gringos Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/01/2023 | Caso cerrado : 23/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Sus ganancias aún no han sido recibidas. El casino respondió a la queja y explicó que el jugador había fallado en el proceso de verificación en un casino de marca asociada por usar un método de pago de terceros para depositar en su cuenta. El jugador admitió esto abiertamente, afirmando que había tenido problemas al usar su propio método de pago y que, por lo tanto, había usado el de un amigo. Desafortunadamente, está estrictamente en contra de los términos del casino hacer esto, por lo que la queja finalmente fue rechazada.

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hace 1 año
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γεια σας...ενα καταθεση 150 ευρω και πηρα το μπονουσ και τα χρηματα μου εγιναν 300...επαιξα κανονικα και εκανα νικη και εφτασα στα 2500 ευρω...εκανα αιτημα αναληψης τα 500 και περιμενα 7 ολοκληρες μερες στις οποιεσ ο λογαριασμος μου ηταν μπλοκαρισμενος και Δεν μπορουσα να παιξω ... και σημερα μου ηρθε Correo electrónico απο το και μου εγραψαν α τ το (querida Panagiotis,,, panagiotis,, το ται μο.

Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Le informamos amablemente que la cuenta no pasó el procedimiento de verificación de acuerdo con el párrafo 9.1 de los Términos y Condiciones. Se ha procesado un reembolso de 140 EUR.

Por favor, infórmese de acuerdo con lo siguiente:

9.1 El sitio web solo se puede utilizar con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:

- participar en cualquier actividad fraudulenta, incluido, entre otros, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenezcan, casos en los que se retiren/disputen los fondos;

- usar cualquier forma de trampa u otros medios para obtener una ventaja o influencia injusta, lo que incluye, entre otros, hacer uso de un error de software, una laguna o una falla, usar software o hardware para automatizar, distorsionar o influir en el resultado de las apuestas;

- colusión con otros clientes o terceros. Esto incluye, sin limitación, jugar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros;

- usar patrones o estrategias de apuestas injustas, como apuestas iguales, cero o de margen bajo, apuestas con riesgos mínimos, apuestas de cobertura o realizar apuestas de tal manera que, en nuestra opinión, se abusa del sistema, se logra una ganancia garantizada, o el riesgo se minimiza;

- involucrarse en lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o cualquier otra actividad delictiva;

- amenazar, acosar o abusar de otros clientes o miembros de nuestro personal;

- intentar atacar, obtener acceso no autorizado u obstaculizar el funcionamiento del sitio web, los servidores en los que se almacena el sitio web o cualquier servidor, computadora o base de datos conectada al sitio web, intentando eludir nuestros sistemas de seguridad;

- intentar copiar, realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar, derivar el código fuente u otra información del software conectado o utilizado por el sitio web, así como intentar eliminar u ocultar cualquier aviso de propiedad colocado en dicho software, o usarlo para cualquier otro propósito que no sea entretenimiento personal)

και μου τραβηξαν ολα τα χρηματα μου


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Público
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hace 1 año
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Hola, SLOTK1LLERS,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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hola... el casino no aprobo mi identificacion sin decirme el motivo y me quitaron todo mi dinero... te dije esto arriba y como excusa me enviaron el mensaje de arriba

han pasado casi 10 días y ahora ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta


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hace 1 año
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Gracias por su respuesta, SLOTK1LLERS. ¿Entiendo correctamente que no está al tanto del incumplimiento de ninguno de los puntos enumerados en el correo electrónico del casino?

Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias.

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hace 1 año
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no, no he violado nada de lo que me dicen

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hace 1 año
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Muchas gracias, SLOTK1LLERS, por vuestra colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola SLOTK1LLERS,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a 5Gringos Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 5Gringos,

¿Puedes aclarar el motivo por el cual el jugador falló en la verificación?

Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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me enviaron el correo electrónico que he citado anteriormente... no me han explicado exactamente el motivo...

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hace 1 año
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Estimado Adán,


Le hemos enviado los detalles del caso por correo electrónico.


No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.


Atentamente,

5Gringos

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hace 1 año
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Hola SLOTK1LLERS,


El casino proporcionó evidencia que sugiere que falló la verificación en un casino asociado (Rabona) por usar un método de pago que no le pertenece y, en consecuencia, sus cuentas en todas sus marcas se cerraron.


¿Estaba al tanto de la verificación fallida en el otro casino?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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buen dia...recuerdo esta transaccion y la razon por la que sucedio fue porque mi mastercard no funciono ese dia por alguna razon asi que use la tarjeta de mi amigo con quien estuvimos en el mismo lugar...puedes verificarlo y desde la ip en la que se realizó la transacción... nadie más ingresó a la cuenta ni rompió nada ni intenté hacer nada ilegal... y además, la prohibición ocurrió antes de que siquiera intentara verificar en cualquiera de las 2 compañías...

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hace 1 año
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Estimado Casino 5Gringos,


¿Puedes aclarar por favor?

  • ¿Ha usado el jugador la misma tarjeta para depositar en 5Gringos Casino?
  • ¿Cuántas veces se usó la tarjeta en cuestión?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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la tarjeta se uso una vez en rabona porque la mia no andaba...

a los 5 gringos usé solo mis tarjetas a las cuales también envié todos los documentos necesarios para la certificación!!!

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hace 1 año
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Buen día,


La tarjeta no se usó en 5Gringos. Según nuestros registros, el método de pago de terceros se utilizó una vez.


No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.


Atentamente,

5Gringos

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hace 1 año
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asi es..la tarjeta no se uso en 5 gringos..solo una vez en rabona porque no funciono la m's

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hace 1 año
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Estimado Casino 5Gringos,


Gracias por aclarar los detalles.


Estimados SLOTK1LLERS,


¿Puede confirmar cuándo inició el proceso de verificación en Rabona Casino y cuándo hizo lo mismo en 5Gringos Casino?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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¿Qué quieres que te envíe para confirmar esto?

por que no tengo acceso a las cuentas de ahi seguro se va a ver.. dime que debo mandarte y lo hago

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hace 1 año
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Hola SLOTK1LLERS,


Básicamente, solo necesito entender si las cuentas en ambos casinos estaban activas al mismo tiempo.


Por ejemplo, ¿estoy en lo correcto al afirmar que solicitó un retiro en Rabona Casino, proporcionó documentos para verificación y luego hizo lo mismo en 5Gringos poco tiempo después?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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en rabona no pedi retiro porque no tenia tiempo para jugar...solo en 5 gringos pedi retiro y despues identificarme...lo que hacia lo hacia primero en 5 gringos y luego en rabona

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hace 1 año
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Estimado Casino 5Gringos,


Aprecio que los términos y condiciones del casino hayan sido violados por el uso del método de pago de terceros por parte del jugador. Sin embargo, como solo se ha usado una vez, podría ser que la explicación del jugador sobre la situación sea correcta.


Como la tarjeta en cuestión no se usó en este casino en particular, me pregunto si 5Gringos podría considerar pagar las ganancias del jugador en este caso, manteniendo las cuentas cerradas a discreción del casino.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Buen día,


El uso de métodos de depósito que pertenecen a un tercero es una violación grave de nuestros Términos y condiciones. No tenemos ninguna evidencia para confirmar que el cliente estaba autorizado a usar ese método de pago, ni está permitido por las regulaciones.


Estamos dispuestos a reembolsar el último depósito que el cliente hizo en su cuenta de 5Gringos tan pronto como el cliente proporcione los datos bancarios.


Por favor, háganos saber si usted tiene alguna pregunta.


Atentamente,

5Gringos

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hace 1 año
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Puedo darle los hechos que necesita para ver que lo que estoy diciendo es verdad y mostrarle que el hecho de que usted tomó mi dinero y cerró mi cuenta es incorrecto e injusto porque su compañía no aceptó la mía la primera vez.

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hace 1 año
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Estimados SLOTK1LLERS,

Desafortunadamente, después de revisar toda la información recopilada una vez más, se decidió que no podemos ayudarlo más con este caso.

Según los términos y condiciones del casino:

"4.1 Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y al utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:

...

la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted, no es robado y no lo ha perdido otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía".

Esta es una regla que es común a la mayoría, si no a todos, los casinos en línea.

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos

Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Comprenda que incluso si solo sucedió una vez, esta regla aún se ha incumplido y el casino establece en sus términos que todas las cuentas en todos los sitios asociados se cerrarán al mismo tiempo. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o cuando esta posibilidad se comunica de antemano, pero ese no es el caso aquí.

Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos. Como tal, tras su solicitud de retiro en 5Gringos Casino, se detectó el uso de este método de pago en el casino asociado.

Como ha declarado que no es un propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted en este caso.

En consecuencia, esta denuncia será ahora rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán

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